Avaya Workspaces es una aplicación basada en navegador con la cual los agentes del centro de contacto pueden atender las interacciones de clientes entrantes. Avaya Workspaces admite agentes que manejan interacciones de correo electrónico, chat, mensajería o voz. La interfaz de usuario intuitiva ofrece funciones para alternar entre varias interacciones simultáneas en distintos canales.

Avaya Workspaces permite la colaboración sin ningún problema con clientes, asociados, otros usuarios dentro y fuera de la organización. Utilizando Avaya Workspaces, los agentes pueden acceder a la información relevante del cliente de manera segura y confiable.

Avaya Workspaces para Avaya Experience Platform™ Public Cloud está disponible a través del panel Centro de aplicaciones.

Cada interacción se muestra como una tarjeta de interacción. Con las tarjetas de interacción, los agentes pueden ejecutar las siguientes acciones:

• Recibir la interacción: aceptar interacciones con un solo clic.

• Poner en retención o reanudar la interacción de voz: se puede poner en retención una interacción de voz activa cuando un agente o supervisor debe atender otra interacción de alta prioridad.

• Silenciar o desactivar silencio de audio: los agentes pueden silenciar o desactivar el silencio de la entrada de audio. Silenciar el audio evita que el cliente escuche audio no deseado.

  Los agentes pueden silenciar y desactivar el silencio usando Avaya Workspaces independientemente de cualquier control de silencio en la diadema u otro dispositivo.

• Utilice funciones Avaya Workspaces avanzadas. Para obtener más información sobre las funciones avanzadas disponibles para agentes y supervisores, consulte Funciones de Avaya Workspaces .

Para accesibilidad, Avaya Workspaces está optimizado para cumplir con las normas de la Sección 508 y WCAG 2.0 AA. Avaya Workspaces proporciona las siguientes funciones para cumplir con estos estándares:

• Acceso a la mayoría del contenido y de los controles con el teclado o mouse.

• Etiquetas y texto alternativo para ayudar a los usuarios con los lectores de pantalla.

• Una paleta de colores que cumple con los requisitos para los usuarios con dificultades de visión.

• Herramienta de ampliación de pantalla, como la Lupa, para acercar y alejar las pantallas de Avaya Workspaces.

  Nota:

  No utilice los controles integrados del navegador.

Compatibilidad con tableta y diseño fijo

Avaya Workspaces para Avaya Experience Platform™ Public Cloud actualmente no es compatible con tabletas. No puede instalar o ejecutar la aplicación en dispositivos, como tabletas iPads y Android.

Avaya Workspaces para Avaya Experience Platform™ Public Cloud proporciona un diseño fijo creado para ventana maximizada con una resolución de 1920 x 1080 píxeles.