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Uso de Avaya Workspaces para Avaya Experience Platform™ Public Cloud
Panel del agente
El panel del agente tiene un diseño intuitivo que ofrece canales de contacto simultáneos, como chat, correo electrónico, mensajería y voz.
Barra de herramientas superior
La barra de herramientas superior proporciona opciones para buscar agentes por nombre o número, crear rápidamente los correos electrónicos requeridos, realizar llamadas de extensión interna, ver la configuración y las notificaciones, cambiar los estados del agente, y acceder a la libreta de direcciones.
La barra de herramientas superior también consta de un resumen de estado del agente que muestra la Id. del agente, el estado actual del agente y los canales disponibles para interacciones. El resumen del estado del agente también incluye el Temporizador de tiempo en estado cuando está habilitado.
Área de interacción
El área de interacción muestra todas las interacciones entrantes para el agente en cualquier canal, como una tarjeta de trabajo. Las tarjetas de interacción para el agente se organizan en una cola en cualquier momento. Cuando hace clic en una interacción, el widget de interacción muestra los detalles de la interacción.
Un administrador de cuentas configura las opciones de inicio de trabajo en Administración del centro de aplicaciones. Según la configuración, puede ver los siguientes botones en el área de interacción:
Cambiar a Listo
Cambiar a No listo
Iniciar trabajo
Para obtener más información acerca de la configuración de las opciones de inicio de trabajo, consulte Descripciones de los campos del perfil UX.
Widget Historial de interacciones
El widget Historial de interacciones muestra todas las interacciones que aborda el agente.
También puede ver los registros de interacción. Los registros de interacción muestran las últimas 15 interacciones, lo que incluye interacciones entrantes, salientes y perdidas. Avaya Workspaces borra estos registros cuando el agente cierra sesión.
El registro de interacción muestra la lista de correos electrónicos reenviados con el ícono Reenviar correo electrónico.
Widget Bienvenido
El widget Bienvenido muestra la página web que el administrador de cuentas selecciona en Administración del centro de aplicaciones. La página Bienvenido no admite la pestaña HTML Opciones-de-marco-X: negar.
Nota:
Cuando hace clic en cualquiera de los botones de acción o de control en Avaya Workspaces, aparece una acción de rotación en el ícono mientras la acción ocurre en el back-end. La rotación permanece hasta que se completa la acción o se produce un error. La representación visual del botón evita que haga clics posteriores.
Nota:
Si abre el panel del agente en otro navegador o pestaña, la sesión en el navegador o pestaña original finalizará.