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Uso de Avaya Workspaces para Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Tabla de contenidos

Escriba para filtrar los elementos de navegación por título
  • Avisos
  • Introducción
    • Propósito
    • Historial de cambios
  • Información general
    • Descripción general de Centro de aplicaciones
    • Descripción general de Avaya Workspaces
    • Funciones de Avaya Workspaces
    • Versiones de navegadores compatibles
    • Roles de usuario
    • Integraciones
      • Vista previa de marcación
      • Avaya Contact Center Artificial Intelligence
      • Customer Relationship Management (CRM)
      • Avaya Aura X for Avaya Cloud Office (ACO)
      • Avaya Spaces
      • Microsoft Teams
      • Avaya Social Connections
  • Navegación
    • Panel del agente
    • Descripciones de los campos de la barra de herramientas de Avaya Workspaces
    • Notificaciones del área de interacción
    • Detalles del widget Interacción
    • Widgets que se muestran para diferentes tipos de interacción
    • Avatares de texto
    • Accesos directos de teclado
    • Íconos del panel Informes en tiempo real
  • Tareas iniciales
    • Inicio de sesión en Avaya Workspaces
      • Creación de una contraseña nueva
    • Inicio de sesión en Avaya Workspaces con SSO
    • Llamadas de emergencia
      • Seleccionar una ubicación de emergencia
      • Agregar una ubicación de emergencia
        • Descripciones de los campos de ubicación de emergencia
      • Editar una ubicación de emergencia
      • Llamar a servicios de emergencia
    • Cierre de sesión de Avaya Workspaces
    • Cambio de estados
    • Cambio del estado del agente después de RONA
    • Estados de agente
    • Ver registros de notificación
      • Notificaciones de Avaya Workspaces
  • Control de llamada de auricular
    • Requisitos previos para usar los controles de llamada de auricular
    • La opción Configuración del dispositivo
    • Funciones avanzadas de control de llamadas en auriculares Plantronics y Jabra
  • Funciones de agente
    • Aceptar interacciones
      • Aceptar una interacción de chat
      • Aceptar una interacción de mensajería
      • Aceptar una interacción de correo electrónico
      • Aceptar una interacción de voz
    • Cambio de una tarjeta de interacción a otra
    • Voz
      • Trabajar en una interacción de voz
      • Pausar y reanudar grabaciones de llamadas para interacciones de voz activas
      • Realizar una llamada externa
      • Llamada de extensión interna
    • Chat
      • Trabajar en una interacción de chat
    • Mensajería
      • Trabajar en una interacción de mensajería
        • Trabajar en una interacción de Facebook
        • Trabajar en una interacción de WhatsApp
        • Trabajar en una interacción de Instagram
    • Correo electrónico
      • Trabajar en una interacción de correo electrónico
      • Responder correos electrónicos
      • Reenvío de correos electrónicos
      • Incorporación de imágenes en un correo electrónico
      • Mensajes de correo electrónico ad hoc
      • Crear un correo electrónico ad hoc
    • Transferir interacciones
      • Transferencia de una interacción a una cola
      • Transferencia de una interacción a un usuario
      • Transferencia de una interacción de voz a un número externo
    • Interacciones de consulta
      • Agregar otros agentes a una interacción
      • Agregar usuarios externos a una interacción
    • Usar notas del agente
    • Trabajo posterior al contacto
      • Cierre de la tarjeta ACW
    • Widgets de Biblioteca digital
    • Widget Trayectoria del cliente
      • Trayectoria del cliente para escenarios de transferencia
      • Ver información de trayectoria del cliente
      • Información del widget Trayectoria del cliente
      • Vincular y desvincular identificadores
      • Búsqueda de interacción
        • Visualizar interacciones desconectadas
    • Widget Agent Assist
      • Descripción general del resumen
      • Editar resúmenes
      • Descripción general de Respuestas sugeridas
      • Responder con una respuesta sugerida
    • Notificaciones de escritorio del agente
      • Visualización de las notificaciones de escritorio
  • Funciones de supervisor
    • Visualización de agentes de un equipo
    • Llamar a un agente
    • Difusión de un mensaje a los agentes
    • Observación de una interacción
    • Asistencia a un agente
    • Interrupción de una interacción
    • Finalizar una interacción a la fuerza
    • Reproducir una grabación de voz
    • Borrar una grabación de voz
    • Transiciones de estado del agente
    • Transicionar estados del agente
  • Informes en tiempo real
    • Descripción general de Informes en tiempo real
    • Productores
    • Filtros
    • Inicio de sesión en Informes en tiempo real
    • Umbrales para vistas
      • Inclusión de una nueva clase de umbral
      • Edición de una clase de umbral
      • Eliminación de una clase de umbral
      • Exportación de una clase de umbral
      • Importación de una clase de umbral
    • Vistas y medidas
      • Inclusión de una nueva medida calculada
      • Agregar una nueva vista
      • Edición de una vista
      • Clonación de una vista
      • Aplicación de filtros en una vista existente
      • Eliminación de una vista
    • Paneles
      • Paneles de informes en tiempo real predeterminados
      • Agregar un nuevo panel
      • Visualizar un panel de informes en tiempo real
      • Editar un panel
      • Clonación de un panel
      • Ocultar o mostrar un panel
      • Eliminación de un panel
      • Exportación de un panel
      • Importación de un panel
  • Medidas estándar en informes en tiempo real
    • Productores en informes en tiempo real
    • Medidas en el productor Agente
    • Medidas en el productor Agente por canal
    • Medidas en el productor Agente por cola
    • Medidas en el productor Canal
    • Medidas en el productor Detalle de devolución de llamada
    • Medidas en el productor Detalle de diálogo
    • Medidas en el productor Grupo
    • Medidas en el productor Cola
    • Medidas en el productor Cola por canal
  • Personalización
    • Cambio de idioma
    • Configuración de notificaciones de audio
    • Activación de la opción para eliminar caracteres no numéricos
    • Activación del temporizador de estado del agente
    • Configuración de notificaciones de escritorio
  • Solución de problemas
    • Ubicar el número de versión y la información de soporte técnico
    • Archivos de registro de Avaya Workspaces
      • Cargar archivos de registro antes de la activación de la sesión
      • Cargar archivos de registro después de que falla la activación de la sesión
      • Cargar archivos de registro desde la barra de herramientas superior
      • Descarga de archivos de registro
    • No se puede abrir el adjunto con coma en el nombre de archivo
    • Problemas con el navegador
    • No se pueden continuar las sesiones activas en varias pestañas o ventanas del navegador
    • No se puede iniciar sesión
    • Solución de problemas de Grabación de voz de Avaya
      • La columna Grabaciones no se muestra en el historial de Búsqueda de interacción.
      • La columna Grabaciones muestra “-” en lugar del ícono Reproducir.
      • Mensaje de error de Grabación no disponible
    • Problemas de control de llamada de auricular
  • Recursos
    • Recursos para Avaya Experience Platform™ Public Cloud
      • Documentación
        • Documentos y videos relacionados
        • Navegación de Centro de Documentación de Avaya
        • Centro de Recursos
          • Acceder a la ayuda en línea
          • Guías de bienvenida
      • Capacitación
      • Soporte técnico
        • Usar la Base de conocimientos de Avaya InSite
    • Recursos para Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect)
      • Documentación
        • Documentos relacionados
        • Navegación de Centro de Documentación de Avaya
      • Capacitación
      • Soporte técnico
        • Usar la Base de conocimientos de Avaya InSite
  • Glosario
    • Trabajo posterior al contacto
    • Id. de agente
    • Estado del agente
    • Alertando
    • Lista de permitidos
    • Avaya Aura X for Avaya Cloud Office (ACO)
    • Avaya Spaces
    • Avaya Workspaces
    • Interrupción
    • Métrica calculada
    • Carrusel
    • Chat con contactos corporativos
    • Asistir
    • Conectores
    • Consulta completa como conferencia
    • Consulta completa como transferencia
    • Llamada de consulta
    • Centro de contacto
    • Centro de contacto como servicio
    • Conversación
    • Widget Contactos corporativos
    • Uso compartido de recursos de origen cruzado
    • Grupo personalizado
    • Métrica personalizada
    • Identificador del cliente
    • Administración de relaciones de clientes
    • Interacción digital
    • Biblioteca digital
    • Código de disposición
    • Eventos
    • Cuenta Facebook
    • Chat grupal
    • Entrante
    • Conexión entrante
    • Integración
    • Interacción
    • Detalles de la interacción
    • Llamada de extensión interna
    • Intervalo
    • Diseño
    • Asignación
    • Widget Chat y mensajería
    • Fórmula de métrica
    • Microsoft Teams
    • Canal Microsoft Teams
    • Saliente
    • Conexión saliente
    • P-Intrinsics
    • Ventana emergente
    • Postback
    • Productor
    • Perfiles
    • Proveedor para contactos corporativos
    • Redireccionar llamadas no atendidas
    • API de transferencia de estado representacional
    • Tipo de informe
    • Cuenta restringida
    • Recuperar credenciales
    • Compilar
    • Reglas de enrutamiento
    • SAML
    • Proveedor de identidad de SAML
    • Autoservicio
    • SLA
    • Softphone
    • Id. de estación
    • Panel del supervisor
    • Umbral
    • Clase de umbral
    • Salida de tarea
    • Perfiles UX
    • Interacción de voz
    • Tratamiento en espera
    • Cuenta empresarial de WhatsApp
    • Plantilla WhatsApp
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Última actualización : Jun 10, 2026 |
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Avaya Experience Platform™ Public Cloud
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Principiante

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