Avaya configura el conmutador de voz y los números del Servicio de identificación del número marcado (DNIS). Puede utilizar Administración del centro de aplicaciones para completar la configuración de la cuenta para enrutar interacciones de prueba a agentes conectados a Avaya Workspaces. Las interacciones de voz se enrutan a Avaya Workspaces para que los clientes del centro de contacto experimenten el mejor servicio posible.