Customer Relationship Management (CRM) es cuando un negocio u otra organización administra sus interacciones con los clientes, generalmente usando análisis de datos para estudiar grandes cantidades de información. CRM se refiere a todos los procesos y herramientas que administran las relaciones con los clientes. Salesforce, ServiceNow y Microsoft Dynamics® 365 son ejemplos de software CRM.

Avaya Experience Platform™ Public Cloud se integra con Salesforce, ServiceNow y Microsoft Dynamics® 365 para proporcionar funciones de call center a empresas con software CRM. La integración de Avaya Workspaces for CRM con Salesforce, ServiceNow y Microsoft Dynamics® 365 le permite acceder al softphone Avaya Workspaces for CRM en el sitio web de CRM. Puede utilizar el softphone para manejar interacciones de clientes entrantes y salientes, realizar llamadas internas y utilizar la funcionalidad CRM simultáneamente. Por ejemplo, para aceptar interacciones digitales, utilice el softphone Avaya Workspaces for CRM y asócielas con varios componentes de CRM, como tareas, casos, clientes potenciales y notas.