Avaya Workspaces permite a los usuarios con capacidad de voz llamar a servicios de emergencia sin marcar dígitos adicionales, como prefijos de llamadas. Para llamar a los servicios de emergencia, debe marcar un número de emergencia. Por ejemplo, en los Estados Unidos, el número de emergencia es 911. Puede marcar el número de emergencia en cualquier estado del agente. Cuando llama a los servicios de emergencia, Avaya Workspaces lo coloca en estado No listo con el código de motivo Emergencia. Debe cambiar manualmente su estado a Listo para manejar interacciones. Si una llamada de emergencia se desconecta debido a un error, el proveedor de servicios de emergencia puede devolverle la llamada. Recibirá la devolución de llamada independientemente del estado que seleccione.
Importante:
La función Llamadas de emergencia está actualmente disponible solo en Estados Unidos y Canadá.
Si llama a los servicios de emergencia, Avaya Workspaces pasa su ubicación de emergencia al proveedor de servicios de emergencia. Cuando inicia sesión en Avaya Workspaces, ve la página Activar agente. Esta página muestra las ubicaciones de emergencia que el administrador de cuentas configura para usted. Debe seleccionar la ubicación de emergencia que coincida con su dirección actual. El proveedor de servicios de emergencia puede enviar ayuda a su ubicación de emergencia. Por ejemplo, el proveedor de servicios de emergencia puede enviar una ambulancia a su ubicación de emergencia.
La ubicación de emergencia predeterminada que un administrador de cuenta configura está preseleccionada, pero puede seleccionar otra ubicación de emergencia. Puede agregar una nueva ubicación de emergencia si ninguna de las ubicaciones de emergencia existentes coincide con su dirección actual. Puede editar una ubicación de emergencia si alcanza el número máximo de ubicaciones de emergencia agregadas.
