El resumen proporciona una descripción general generada por IA de la interacción cuando finaliza. Cuando usted transfiere la interacción, el agente receptor puede acceder al resumen de la interacción hasta el momento. El agente receptor puede ver el resumen generado y minimizar la repetición en la conversación.

Puede editar el resumen para actualizar la información cuando finaliza la interacción y el estado del agente se configura en Trabajo posterior al contacto. Cuando finaliza la interacción, puede acceder al resumen desde el widget Trayectoria del cliente. También puede ver el resumen de interacciones anteriores con ese cliente.