Avaya Workspaces recibe los mensajes de correo electrónico como interacciones de correo electrónico. Los agentes pueden utilizar varias plantillas configurables cuando responden a interacciones de correo electrónico como plantillas de texto, respuestas automáticas, firmas y renuncias de responsabilidad. Esto permite que las organizaciones respondan rápidamente a correos electrónicos masivos sin aumentar los niveles de personal. Por ejemplo, las plantillas de correo electrónico ayudan a los agentes a responder rápidamente a los clientes, reduciendo así el tiempo de interacción y mejorando la eficiencia del centro de contacto.

Puede agregar archivos adjuntos a sus correos electrónicos. Sin embargo, si Avaya Experience Platform™ Public Cloud identifica un archivo como inseguro durante un análisis de archivos, lo elimina.