Avaya Workspaces admite mensajería para permitir que los clientes del centro de contacto participen en conversaciones enriquecidas, persistentes y asincrónicas. Avaya Workspaces admite SDK para iOS, Android y Web, lo que permite a las organizaciones diseñar sus experiencias de mensajería modernas.

Avaya Workspaces proporciona compatibilidad para establecer un contacto de mensajería nuevamente con el mismo agente cuando un cliente envía un nuevo mensaje en el canal de mensajes.

Puede agregar archivos adjuntos a los mensajes. Sin embargo, si Avaya Experience Platform™ Public Cloud identifica un archivo como inseguro durante un análisis de archivos, lo elimina.

El administrador puede activar o desactivar el envío de emojis, archivos adjuntos, solicitudes de ubicación y grabación de audio y video mediante el widget de mensajería.

Si la función notificación de Escribiendo está activada para una integración de mensajería, entonces durante una interacción puede ver una notificación siempre que el cliente esté escribiendo un mensaje.