Los supervisores pueden cambiar el estado de un agente de Listo a No listo para evitar que los agentes reciban más interacciones. Un supervisor también puede cerrar la sesión de un agente de manera forzada desde Avaya Workspaces y finalizar la sesión.
Si el supervisor cambia el estado de un agente que se encuentra activo en una interacción, el agente pasa a un estado pendiente. Cuando el agente cierra la interacción, el agente pasa al estado que establece el supervisor.
Cuando un supervisor cierra la sesión de un agente con interacciones activas, el estado del agente cambia a Cierre de sesión pendiente. El agente no recibe interacciones activas durante este estado.
La siguiente tabla proporciona diferentes transiciones de estado del agente y el flujo de trabajo para cambiar el estado del agente desde el panel del supervisor:
