El widget Biblioteca digital consta de las plantillas globales y las plantillas asociadas con las colas. Los administradores de cuentas pueden configurar las plantillas en Administración del centro de aplicaciones.

En Avaya Workspaces, representa las plantillas globales y representa las plantillas asociadas a la misma cola recibidas en la tarjeta de interacción. Los agentes pueden elegir estas plantillas preconfiguradas cuando atienden una interacción.

Widget Interacción

El widget de interacción muestra las interacciones de chat, correo electrónico del cliente y mensajes.

Widget Selector de plantilla de correo electrónico

El widget Selector de plantilla de correo electrónico contiene una lista de plantillas que el agente puede seleccionar y agregar mientras redacta un correo electrónico. Para obtener una vista previa de la descripción de la plantilla, los agentes pueden pasar el cursor sobre la plantilla.

Widget Texto rápido

El widget Texto rápido muestra texto de uso frecuente con información para procesar la solicitud del cliente a lo largo de la interacción. El widget aparece para interacciones por chat, mensajería y correo electrónico.

Los textos rápidos son frases de configuración para usar cuando se atienden interacciones de chat, mensajería y correo electrónico. Los agentes pueden seleccionar e insertar estos textos mientras responden a las interacciones del cliente. Las plantillas de texto pueden ayudar a ahorrar tiempo y mantener la coherencia.

Widget Plantillas de URL

El widget Plantillas de URL contiene un enlace de página web configurado que los agentes pueden utilizar para enviar respuestas a contactos de correo electrónico, mensajería y chat del cliente.

Widget Plantillas de archivo

Los agentes pueden seleccionar archivos adjuntos para enviar respuestas a los contactos de correo electrónico y mensajería del cliente.

Plantillas Transferir

Cuando un agente recibe una interacción que se transfirió a través de una cola, puede ver una lista de plantillas publicadas. Estas plantillas están asociadas a la cola a través de la cual se transfirió la interacción junto con las colas globales.

Cuando un agente transfiere una interacción a otro agente, puede ver una lista de plantillas publicadas que están asociadas a la cola a través de la cual se transfirió la interacción junto con las colas globales.

Si un agente transfiere una tarjeta de interacción a otro agente, la tarjeta de interacción muestra las plantillas asociadas incluso si los agentes no están asociados a esa cola.