Una llamada de voz, mensajería o un correo electrónico iniciado por un cliente final y dirigido al centro de contacto de una empresa. Estas interacciones entrantes se manejan a través de la automatización y los agentes de la mesa de ayuda en los centros de contacto entrantes. Los centros de contacto entrantes se centran en proporcionar un servicio al cliente de alto nivel y un enrutamiento de contactos eficiente para reducir los tiempos de espera.