Notificaciones del área de interacción

Última actualización : Jun 10, 2026 |

Ícono	Nombre	Descripción
	Interacción de voz entrante	Indica que hay una interacción de voz entrante.
	Alerta de interacción de chat	Indica que hay una alerta de interacción de chat.
	Alerta de interacción de correo electrónico	Indica una interacción de correo electrónico en alerta.
	Alerta de interacción de mensajería	Indica que hay una alerta de interacción de mensajería. Puede desplazarse sobre la tarjeta de trabajo que muestra el origen del canal y una etiqueta después de que acepta una interacción.
	Alerta de interacción de voz	Indica que hay una alerta de interacción de voz. Según los ajustes de configuración establecidos por un administrador de cuentas, puede escuchar un único tono de timbre o un tono de timbre repetitivo durante la alerta de interacción.
	Interacción de chat	Indica que hay una interacción de chat.
	Interacción de correo electrónico	Indica que hay una interacción de correo electrónico.
	Interacción de mensajería	Indica que hay una interacción de mensajería.
	Interacción de voz	Indica que hay una interacción de voz.
	Interacción de mensajería de Facebook	Indica una interacción de mensajería desde la aplicación de mensajería de Facebook.
	Interacción de WhatsApp	Indica una interacción de mensajería desde WhatsApp.
	Interacción de mensajería de Instagram	Indica una interacción de mensajería desde Instagram.
	Aceptar interacciones de chat	Acepta una interacción de chat.
	Aceptar interacciones de correo electrónico	Acepta una interacción de correo electrónico.
	Aceptar interacciones de mensajería	Acepta una interacción de mensajería.
	Aceptar interacciones de voz	Acepta una interacción de voz.
	Rechazar interacciones	Rechaza interacciones de chat, correo electrónico, mensajería o voz.
	Transferencia	Indica que la interacción se transfiere con una de las siguientes operaciones de transferencia: Transferir a cola Transferencia a usuario
	Observar	Indica que el supervisor está observando la interacción.
	Asistir	Indica que el supervisor está asistiendo la interacción.
	Interrumpir	Indica que el supervisor ha interrumpido la interacción.
	Consultar	Indica que el agente ha iniciado una consulta.
	Conferencia	Indica que el agente que trabaja en la tarjeta de interacción está en una conferencia con el agente consultado y el cliente.
	Audio silenciado	Indica que la entrada de audio está silenciada en una interacción de voz.
	Trabajo posterior al contacto	Indica que el agente ha ingresado el estado Trabajo posterior al contacto.
	Prioridad	Indica la prioridad principal de la interacción. Las prioridades de 1 a 3 se resaltan en rojo.
	Prioridad	Indica la prioridad de la interacción. Avaya Workspaces muestra los números de prioridad configurados en Administración del centro de aplicaciones.
	Estado de conexión: conectado	Indica que el cliente Avaya Workspaces está conectado.
	Estado de conexión: desconectado	Indica que se perdió la conexión con el cliente Avaya Workspaces y que los intentos de reconexión fallaron. El agente recibe una notificación para reconectarse manualmente al actualizar el navegador o al hacer clic en Volver a cargar.
	Estado de conexión: reconectando	Indica que el cliente Avaya Workspaces está intentando reconectarse automáticamente después de una pérdida de conexión.