La interfaz de usuario de la trayectoria del cliente resume la vista de datos reciente para una interacción. Para recuperar la trayectoria del cliente, puede filtrar identificadores del cliente por fecha. Los detalles de la trayectoria proporcionan transcripciones de interacciones anteriores por voz de agente virtual, chat, mensajería, correo electrónico, y de redes sociales, como conversaciones de Facebook, WhatsApp, Instagram y X (Twitter).

El widget Trayectoria del cliente admite el seguimiento del historial de interacciones y los datos de trayectoria para las interacciones activas del cliente. Los datos que se muestran en las vistas de la línea de tiempo superior e intermedia y los detalles de la trayectoria se configuran en Administración del centro de aplicaciones.

Secciones en el widget

• Filtro: filtra datos según los canales. El widget muestra la interacción para el canal seleccionado en la lista Seleccionar canales.

• Gráfico: consta de escalas de tiempo superiores y medias.

  • Línea de tiempo superior: muestra los detalles de las interacciones del cliente con el centro de contacto. La línea de tiempo muestra las interacciones únicas y los canales a través de los cuales se crearon. Las interacciones están organizadas en un rango de horas. La línea superior muestra el año y la línea inferior muestra el mes. Puede seleccionar una interacción y arrastrarla a través de la línea de tiempo para obtener más detalles. La interacción actual se etiqueta como Ahora.

  • Línea de tiempo media: muestra una vista magnificada de la línea de tiempo superior. El rango de los datos se calcula en función del rango seleccionado en el carril superior. Los datos en el carril medio son dinámicos y cambian con el movimiento del cepillo y los filtros.

• Detalles de la trayectoria: muestra los detalles de la interacción en la línea de tiempo media. La interacción actual está siempre en la primera fila, seguida de los datos seleccionados en la línea de tiempo superior.

  El widget muestra lo siguiente:

  • Los últimos datos en la parte superior, seguidos de los datos más antiguos.

  • Fecha y hora de la interacción junto con el nombre del agente.

  • Indicador de transferencia y el conteo.

  • Una transcripción de la conversación para las interacciones completadas.