Mientras supervisan o asisten a un agente, los supervisores pueden interrumpir una interacción para proporcionar asesoramiento experto a los agentes cuando no pueden manejar la interacción. Iniciar una interrupción permite que el supervisor se una a la interacción entre un agente y el cliente como tercero activo en la interacción. Después de que el supervisor interrumpe la interacción, el cliente, el agente y el supervisor interactúan en una conferencia de tres vías.

Cuando un supervisor interrumpe una interacción, el cliente recibe una notificación. El cliente puede ver los mensajes que envían el agente y el supervisor.

Para una interacción de voz, se notifica al cliente que el supervisor se ha unido a la llamada. El cliente, el agente y el supervisor ingresan en una llamada en conferencia.

Avaya Workspaces notifica al agente que el supervisor ha interrumpido la interacción.

El supervisor que ha interrumpido una interacción puede transferir la interacción a una cola o a un usuario diferente. Con esta transferencia, solo el cliente permanece en la interacción. El supervisor y el agente interrumpidos se eliminan de la interacción. El nuevo agente dirige la interacción. Sin embargo, si un agente está en una llamada y un supervisor interrumpe la llamada, entonces el agente no puede solicitar una llamada de consulta con el supervisor.

Esta función se aplica a supervisores para interacciones de chat, mensajería y voz.