Avaya Workspaces admite la interfaz basada en sesión para permitir que los clientes del centro de contacto inicien conversaciones de chat usando su navegador. Cuando un cliente inicia la sesión de chat, aparece un saludo inicial y se asigna un agente adecuado para atender la interacción. Se conecta al agente y al cliente y pueden comenzar a intercambiar mensajes. Estas interacciones son chats en vivo y las interacciones finalizan cuando uno de los participantes se desconecta.