Realizar una llamada externa

Última actualización : Jun 10, 2026 |

Acerca de esta tarea

Utilice este procedimiento para llamar a un número externo fuera del centro de contacto desde Avaya Workspaces. El número externo puede ser un PSTN, o un número SIP. Cuando un cliente coincide con el número marcado, el widget Trayectoria del cliente muestra la trayectoria para el cliente vinculado al número marcado.

Puede realizar una llamada externa incluso cuando está en estado inactivo o No listo.

Si Avaya Workspaces utiliza el enrutamiento de llamadas predeterminado, debe marcar un número PSTN o SIP para llamadas a usuarios de Avaya Aura X for Avaya Cloud Office (ACO). Por ejemplo, +1xxxxxxxxxx o sip:+1xxxxxxxxxx. Si el administrador de cuentas habilita el enrutamiento de llamadas dedicado, debe marcar Avaya Aura X for Avaya Cloud Office (ACO) números en el formato <PSTN number>@domain.com. Por ejemplo, +1xxxxxxxxxx@avaya.com. También puede utilizar Avaya Aura X for Avaya Cloud Office (ACO) extensiones y marcar <extension number>@domain.com. Para obtener más información sobre la configuración de Contact Center, comuníquese con el administrador de cuenta.

Procedimiento

  1. De la lista Llamar como, seleccione una Id. de llamada para mostrar como Id. de llamada cuando realiza la llamada.

    Cuando realiza una llamada externa, la Id. de llamada seleccionada se muestra en el dispositivo del cliente. De manera predeterminada, el campo Llamar como muestra una Id. de llamada. Puede cambiar esta Id. y elegir una Id. de llamada diferente si existen varias Id. de llamada en la partición de recursos asociada. Si el administrador de cuentas asigna múltiples particiones de recursos a su perfil, puede seleccionar cualquier partición de recursos e Id. de llamada asociada.

    Si no selecciona una Id. de llamada de la lista, Avaya Workspaces utiliza la Id. de llamada predeterminada. Avaya Workspaces muestra una Id. de llamada de acuerdo con las reglas de enrutamiento de llamadas predeterminadas si el administrador de cuentas no asigna una Id. de llamada predeterminada desde una partición de recursos a su perfil. Si hay varias Id. de llamadas en una partición de recursos, o hay varias particiones de recursos con varias Id. de llamadas, puede cambiar la Id. de llamadas predeterminada y seleccionar otra Id. de llamadas de su elección.

  2. Realice alguna de las siguientes acciones durante una llamada:

    • En el campo Introducir número, escriba un número de teléfono o nombre de contacto, y haga clic en el ícono Llamar.

    • Haga clic en el ícono Último número marcado para marcar el último número marcado.

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