Los agentes y supervisores pueden realizar llamadas de extensión internas entre sí sobre asuntos no relacionados con los clientes. Por ejemplo, un supervisor puede llamar a un agente sobre el cronograma de trabajo, o un agente puede llamar al supervisor para analizar problemas relacionados con la evaluación. Los agentes y supervisores deben estar en la misma cuenta para realizar llamadas de extensión internas. Cuando un agente está en una llamada interna, el agente no está disponible para llamadas externas durante la llamada.

Si un agente está en una llamada de cliente:

• El agente solo puede realizar una llamada de consulta a otro agente para consultas relacionadas con el cliente. Avaya Workspaces bloquea al agente para que no realice ninguna otra llamada saliente.

• El agente puede recibir una notificación de llamada interna, pero si el agente responde la llamada, Avaya Workspaces pone automáticamente la llamada del cliente en espera. El estado del agente también cambia a No listo. Esta función se aplica a todas las llamadas externas y de emergencia.

• El agente puede ignorar la llamada de extensión interna y puede hacer clic para devolver la llamada de la lista de llamadas perdidas o del historial de llamadas. Si el agente no contesta la llamada y el agente que llama no la cancela, Avaya Experience Platform™ Public Cloud finaliza el timbre en 60 segundos.

Esta función de llamadas de extensión interna no es compatible con la respuesta automática.

Avaya Experience Platform™ Public Cloud utiliza el código de país de la persona que llama para una llamada de extensión interna.

Si no tiene acceso a la función de llamada de extensión interna, comuníquese con el Soporte Técnico de Avaya.