Los administradores de cuentas pueden habilitar la función Trabajo posterior al contacto para un canal o cola en Administración del centro de aplicaciones. Si un administrador de cuentas habilita ACW para un agente, el agente ingresa en el estado ACW después de que finaliza la interacción. Luego, el agente puede realizar trabajo adicional y revisar los detalles de la interacción. En el estado ACW, la transcripción de la interacción está disponible para el agente.
El agente ingresa en el estado ACW cuando el administrador de cuentas habilita ACW en el canal o ACW en el nivel de cola.
El agente entra automáticamente en el estado ACW cuando el cliente abandona la interacción activa o el agente finaliza la interacción con el cliente. Después de que finaliza la interacción, el widget de interacción muestra el estado ACW. El agente puede cerrar la interacción para finalizar el estado ACW. El agente puede seleccionar un código de disposición para la interacción mientras está en estado ACW.
Nota:
Si un administrador de cuentas habilita ACW por canal a los agentes conectados, los agentes deben cerrar sesión y volver a iniciarla para ingresar en el estado ACW.
Como supervisor, ingresa el estado ACW solo después de una interrupción. No puede ingresar el estado ACW después de observar o asistir a un agente.
ACW también es compatible con Avaya Workspaces for CRM.
