Puede cargar archivos de registro de Avaya Workspaces a una ubicación que el administrador del sistema de Avaya configure. Los administradores del sistema de Avaya pueden habilitar o deshabilitar la opción de carga para cada cuenta de cliente. Después de que carga los archivos de registro, el personal de Soporte Técnico puede recuperar e interpretar los archivos de registro. Avaya Workspaces conserva los archivos de registro cargados durante 5 días.
Puede cargar archivos de registro en el siguiente momento:
Antes de la activación de la sesión.
Después de que falla la activación de la sesión.
Después de iniciar sesión en Avaya Workspaces.
Nota:
Si no puede acceder al botón Cargar, comuníquese con el Soporte Técnico de Avaya.
El Soporte Técnico de Avaya puede recuperar los registros del navegador del entorno del arrendatario de Avaya Experience Platform™ Public Cloud desde el navegador de Internet del agente. El Soporte Técnico de Avaya recupera los registros del navegador web que Avaya Experience Platform™ Public Cloud crea con el fin de solucionar problemas en respuesta a la solicitud de soporte técnico. Los agentes reciben una notificación del sistema en Avaya Workspaces donde se indica que el archivo de registro se carga a un servidor remoto.
