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Uso de Avaya Workspaces para Avaya Experience Platform™ Public Cloud
Medidas en el productor Detalle de diálogo
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Última actualización : Mar 11, 2025 |
La siguiente tabla enumera las medidas en el productor Detalle de diálogo (CDR):
Nota:
Los productores de Registro de detalles de contacto (CDR) y Diario (JRNL) no se restablecen a la medianoche.
Medidas |
Descripción |
|---|---|
Indicador de abandonada |
Un indicador que marca una interacción abandonada. |
Marca de tiempo de finalización de ACW |
Hora en la que un agente finalizó la sesión de ACW para una interacción. |
Indicador de ACW |
El indicador que indica si un agente introdujo el estado ACW para una interacción. |
Marca de tiempo de inicio de ACW |
Hora en la que un agente ingresó a la sesión de ACW para una interacción. |
Nombre de visualización de agente |
El nombre del agente como se configuró en Administración del centro de aplicaciones. |
Nombre de agente |
Primer nombre del agente. |
Id. de agente |
El identificador único del agente. |
Desconexión iniciada por el agente |
Esta medida es un indicador de que el agente desconectó la interacción. |
Apellido del agente |
Apellido del agente. |
Id. de inicio de sesión de agente |
Id. de inicio de sesión asociado con el agente. |
Marca de tiempo de fin de interrupción |
La hora al final de la interacción de interrupción. |
Indicador de interrupción |
Un indicador que marca que el agente fue interrumpido por un supervisor. |
Marca de tiempo de inicio de interrupción |
La hora al inicio de la interacción de interrupción. |
Id. de canal |
Id. de canal de la interacción. |
Tipo de canal |
El tipo de canal en el que el agente manejó contactos. Los siguientes son los tipos de canales:
|
Indicador de asistencia |
El indicador que indica que el agente fue asistido por un supervisor. |
Marca de tiempo de asistencia |
La hora al comienzo de la sesión de asistencia. |
Indicador de conferencia |
Indica que la interacción implicó una consulta que resultó en una conferencia. |
Indicador de consulta iniciada al usuario |
Indica si un agente inició una llamada de consulta al usuario para la interacción. |
Indicador de consulta aceptada desde el usuario |
Indica si un agente consultado respondió una llamada de consulta al agente para la interacción. |
Id. de cuadro de diálogo |
La Id. del sistema de origen que identifica el diálogo. |
Hora de inicio de diálogo |
La hora al comienzo del cuadro de diálogo. |
Dirección |
La dirección de un mensaje. Las opciones son las siguientes: ENTRANTE: el correo electrónico que un centro de contacto recibe del cliente. SALIENTE: el correo electrónico enviado desde el centro de contacto. |
Id. de código de disposición |
Id. asociada con un motivo de llamada del sistema de origen. |
Id. de interacción |
El identificador único para la interacción. |
Marca de tiempo de inicio de interacción |
La hora a la que comienza la interacción. |
Origen de interacción |
El sistema externo que es el origen de la interacción. Por ejemplo:
Nota:
Desde el 1 de marzo de 2025, Avaya no admite la integración de mensajería con X (Twitter). Ya no puede configurar cuentas de redes sociales de X (Twitter) con Avaya Experience Platform™ o usar X (Twitter) para enviar o recibir mensajes a o de clientes. |
Indicador de llamada externa |
Un valor booleano que indica que el agente inició una llamada de voz externa. |
Id. de participante externo |
La Id. única para identificar al cliente. |
Dirección IP |
La dirección IP externa para el dispositivo utilizada por el agente durante la interacción. |
Tipo de mensaje |
El tipo de mensaje recibido. Los tipos de mensajes son los siguientes:
|
Atributos ofrecidos |
Los atributos para las interacciones ofrecidas a un agente. |
Id. de proveedor |
El identificador único del proveedor del canal para la interacción. |
Atributos de cola |
Los atributos de la interacción cuando ingresa a la cola. |
Id. de cola |
El identificador único de la cola para la que el agente manejó contactos. |
Enviar desde |
El remitente del mensaje configurado por el proveedor. |
Enviar a |
Destinatarios del mensaje de correo electrónico en el campo Para. |
Estado |
El estado actual de la interacción. Los estados son:
|
Asunto |
El asunto del mensaje de correo electrónico. |
Dirección de origen |
La dirección de origen de la interacción.
Por ejemplo, para interacciones de redes sociales como Facebook, WhatsApp y Instagram, la Dirección de origen muestra el Nombre de la página comercial o el Nombre del perfil. Para X (Twitter), la Dirección de origen muestra el Nombre de la cuenta.
Nota:
Desde el 1 de marzo de 2025, Avaya no admite la integración de mensajería con X (Twitter). Ya no puede configurar cuentas de redes sociales de X (Twitter) con Avaya Experience Platform™ o usar X (Twitter) para enviar o recibir mensajes a o de clientes.
Nota:
Desde el 1 de marzo de 2025, Avaya no admite la integración de mensajería con X (Twitter). Ya no puede configurar cuentas de redes sociales de X (Twitter) con Avaya Experience Platform™ o usar X (Twitter) para enviar o recibir mensajes a o de clientes. Para interacciones de WebRTC, la Dirección de origen muestra la Id. de integración o el nombre de la integración. Los agentes de Avaya Experience Platform™ Public Cloud y clientes utilizan este origen para interactuar entre sí. |
Indicador de transferencia |
El indicador para identificar si un agente transfirió la interacción. |
Indicador de transferencia en vivo a usuario |
Indica cuando una consulta a un usuario dio lugar a una transferencia. |
Indicador de transferencia en vivo a la cola |
Indica cuando una consulta a la cola dio lugar a una transferencia. |
Marca de tiempo en cola de interacción |
La hora en que la interacción ingresa por primera vez en una cola. Solo se calcula si una interacción entrante se pone en cola antes de que un agente la atienda. |
Marca de tiempo ofrecido de interacción |
La hora cuando la interacción se ofrece por primera vez a un agente. |
Para obtener más información sobre informes en tiempo real y descripciones de medidas, consulte el Diccionario de datos de Avaya Experience Platform™ Analytics.