Abandonadas desde la alerta |
Cantidad de interacciones en alerta que el cliente desconecta dentro del período de informe. |
Sí |
Correo electrónico ad hoc iniciado |
Cantidad de correos electrónicos ad hoc iniciados desde el centro de contacto. |
Sí |
Correo electrónico ad hoc enviado |
Cantidad de correos electrónicos ad hoc enviados desde el centro de contacto. |
Sí |
Activa |
Número de interacciones activas en el canal o la cola. |
Sí |
Contestadas |
Cantidad de interacciones que un agente contestó. |
Sí |
Completadas |
Conteo de interacciones completadas para un agente dentro del período de informe. |
Sí |
Contactos en cola |
Conteo de las interacciones actuales en una cola. El conteo no disminuye cuando utiliza la tarea Estrategia empresarial para transferir una interacción a otra cola y cuando un agente en esa cola responde a la interacción. Para ver información adicional sobre el uso de la tarea Estrategia empresarial para transferir interacciones de una cola a otra, consulte Estrategia empresarial. |
No |
Id. de grupo |
El identificador único de un grupo de agentes o usuarios. |
No |
Nombre del grupo |
El nombre de un grupo de agentes o usuarios. |
No |
Estado del grupo |
El estado del grupo que indica si el grupo se eliminó o no. |
No |
No contestadas |
Conteo de interacciones ofrecidas que el agente no contestó. La métrica no aumenta cuando no se responde una interacción transferida. |
Sí |
Ofrecidas |
Conteo de interacciones dirigidas al agente dentro del periodo de informe. |
Sí |
Transferencia aceptada desde la cola |
Conteo de interacciones donde una transferencia de un solo paso desde la cola fue exitosa. |
Sí |
Transferencia aceptada del usuario |
Conteo de interacciones donde una transferencia de un solo paso desde un usuario fue exitosa. |
Sí |
Transferencia a cola iniciada |
Conteo de interacciones donde se inició una transferencia de un solo paso a la cola. |
Sí |
Transferencia a usuario iniciada |
Conteo de interacciones donde se inició una transferencia de un solo paso a un usuario. |
Sí |
Transferencia a externo cancelada |
Conteo de interacciones donde se canceló una transferencia de un solo paso a una dirección externa. |
Sí |
Error de transferencia a externo |
Conteo de las interacciones donde falló una transferencia de un solo paso a una dirección externa. |
Sí |
Transferencia a externo iniciada |
Conteo de interacciones donde se inició una transferencia de un solo paso a una dirección externa. |
Sí |
Transferencia a cola cancelada |
Conteo de interacciones donde se canceló una transferencia de un solo paso a la cola. |
Sí |
Falló la transferencia a cola |
Conteo de interacciones donde falló una transferencia de un solo paso a la cola. |
Sí |
Transferencia a usuario cancelada |
Conteo de interacciones donde se canceló una transferencia de un solo paso a un usuario. |
Sí |
Error en la transferencia a usuario |
Conteo de interacciones donde falló una transferencia de un solo paso a un usuario. |
Sí |
