Interrotte dall'avviso |
Il numero di interazioni di avviso che il cliente disconnette entro il periodo del rapporto. |
Sì |
E-mail ad hoc avviata |
Il numero di e-mail ad hoc avviate dal Contact Center. |
Sì |
E-mail ad hoc inviata |
Il numero di e-mail ad hoc inviate dal Contact Center. |
Sì |
Attiva |
Il numero di interazioni attive sul canale o in coda. |
Sì |
Risposta |
Il numero di interazioni a cui un agente ha risposto. |
Sì |
Completata |
Conteggio di interazioni completate per un agente nel periodo di riferimento. |
Sì |
Accodamento contatti |
Conteggio di interazioni attuali in una coda. Il conteggio non diminuisce quando si utilizza l'attività Strategia aziendale per trasferire un'interazione a un'altra coda e quando un agente in quella coda risponde all'interazione. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo dell'attività Strategia aziendale per trasferire le interazioni da una coda all'altra, vedere Strategia aziendale . |
No |
ID gruppo |
L'identificatore univoco di un utente o un gruppo di agenti. |
No |
Nome gruppo |
Il nome di un utente o un gruppo di agenti. |
No |
Stato gruppo |
Lo stato del gruppo che indica se il gruppo è stato eliminato. |
No |
Senza risposta |
Un conteggio delle interazioni offerte a cui l'agente non ha risposto. La metrica non aumenta quando un'interazione trasferita non riceve risposta. |
Sì |
Offerte |
Numero di interazioni indirizzate all'agente entro il periodo del rapporto. |
Sì |
Trasferimento dalla coda accettato |
Numero di interazioni in cui il trasferimento di un singolo passaggio dalla coda è riuscito. |
Sì |
Trasferimento accettato da utente |
Un conteggio delle interazioni in cui il trasferimento di un singolo passaggio dall'utente è riuscito. |
Sì |
Trasferimento avviato alla coda |
Un conteggio delle interazioni in cui è stato avviato un trasferimento di un singolo passaggio alla coda. |
Sì |
Trasferimento iniziato a utente |
Un conteggio delle interazioni in cui è stato avviato un trasferimento a passaggio singolo a un utente. |
Sì |
Trasferimento a esterno annullato |
Un conteggio delle interazioni in cui è stato annullato un trasferimento di un singolo passaggio a un indirizzo esterno. |
Sì |
Trasferimento a esterno non riuscito |
Un conteggio delle interazioni in cui non è riuscito un trasferimento di un singolo passaggio a un indirizzo esterno. |
Sì |
Trasferimento a esterno iniziato |
Un conteggio delle interazioni in cui è stato avviato un trasferimento di un singolo passaggio a un indirizzo esterno. |
Sì |
Trasferimento alla coda annullato |
Un conteggio delle interazioni in cui è stato annullato un trasferimento di un singolo passaggio alla coda. |
Sì |
Trasferimento alla coda non riuscito |
Un conteggio delle interazioni in cui non è riuscito un trasferimento di un singolo passaggio alla coda. |
Sì |
Trasferimento a utente annullato |
Un conteggio delle interazioni in cui è stato annullato un trasferimento a passaggio singolo a un utente. |
Sì |
Trasferimento a utente non riuscito |
Un conteggio delle interazioni in cui non è riuscito un trasferimento a passaggio singolo a un utente. |
Sì |
