È possibile utilizzare le soglie nelle visualizzazioni per identificare e specificare i livelli tra l'estremo inferiore e quello superiore nell'intervallo normale per una misura. È possibile assegnare diversi colori per le misure al di sotto, all'interno o al di sopra dell'intervallo normale. Le visualizzazioni in tempo reale utilizzano i colori per evidenziare le misure quando la misura raggiunge il valore di soglia configurato. In questo modo, gli utenti della creazione rapporti in tempo reale vengono avvisati visivamente in relazione agli aggiornamenti importanti dei dati di creazione rapporti, come ad esempio un elevato volume di chiamate in attesa che richiede un'attenzione immediata.

Gli utenti con il ruolo di supervisore e amministratore di rapporti possono creare soglie private, visibili solo all'utente che le crea. È anche possibile clonare una soglia privata esistente. Le soglie clonate sono private. Tuttavia, un amministratore rapporti può condividere le soglie private o clonate e renderle pubbliche a tutti gli utenti dei rapporti in tempo reale.

Le soglie e le misure calcolate vengono anche esportate quando si esportano le visualizzazioni e i pannelli associati.

È possibile aggiungere fino a cinque soglie per ciascuna misura.

La modifica del produttore comporta la reimpostazione delle soglie e per questo è necessario selezionare nuovamente le misure pertinenti per impostare le soglie.