Avaya Experience Platform™ Public Cloud supporta gli agenti Google Dialogflow per i canali Voce, Chat e Messaggistica. Questa integrazione consente a Avaya Experience Platform™ Public Cloud di utilizzare Cloud Artifical Intelligence (AI) per acquisire gli scopi del cliente. Avaya Workspaces può utilizzare le informazioni acquisite per prendere decisioni di instradamento migliori per le chiamate e aumentare l'automazione, come il recupero delle risposte appropriate da un elenco di domande frequenti (FAQ).

Con questa integrazione, è possibile visualizzare gli identificatori cliente nel widget Esperienza del cliente in Avaya Workspaces.