Avaya Experience Platform™ Public Cloud admite agentes de Google Dialogflow para los canales de chat, correo electrónico, mensajería y voz. Esta integración permite a Avaya Experience Platform™ Public Cloud utilizar la inteligencia artificial (IA) en la nube para capturar las intenciones del cliente. Avaya Workspaces puede utilizar la información que captura para tomar mejores decisiones de enrutamiento de llamadas y aumentar la automatización, como la recuperación de respuestas adecuadas de una lista de preguntas frecuentes (FAQ).

Con esta integración, puede ver los identificadores del cliente en el widget Trayectoria del cliente en Avaya Workspaces.