El Avaya Social Connections en Avaya Workspaces para Avaya Experience Platform™ Public Cloud mejora la experiencia de interacción de redes sociales del agente a través de cuentas de redes sociales monitoreadas.

Los agentes del centro de contacto pueden ver sus interacciones con el cliente en el widget Chat y mensajería de Avaya Workspaces. Los agentes pueden ver detalles como nombre del cliente, mensajes nuevos e historial de mensajería. Además, pueden responder a mensajes directos del cliente y transferir interacciones a otro agente o supervisor. Los agentes también pueden ver un avatar si está disponible.