Avaya Social Connections su Avaya Workspaces per Avaya Experience Platform™ Public Cloud migliora l'esperienza delle interazioni social dell'agente attraverso account social monitorati.

Gli agenti del Contact Center possono visualizzare le interazioni con i clienti nel widget Chat e messaggistica di Avaya Workspaces. Gli agenti possono visualizzare dettagli quali il nome del cliente, i nuovi messaggi e la cronologia dei messaggi. Possono rispondere ai messaggi diretti del cliente e trasferire le interazioni a un altro agente o supervisore. Gli agenti possono anche visualizzare un avatar, se disponibile.