Wachtrijmonitoring configureren voor huntgroepen

Laatst bijgewerkt : Apr 26, 2024 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Resource Id: QUEUES:1300
U kunt wachtrijmonitoring voor een specifieke huntgroep configureren. U kunt maximaal acht wachtrijen configureren en monitoren. Een van de wachtrijen is geconfigureerd als een wachtrij terughalen. De wachtrij terughalen toont gesprekken die in de wachtrij zijn geplaatst, zijn beantwoord en vervolgens zijn doorverbonden. In dit geval is het doorverbonden gesprek niet beantwoord. In plaats van te worden teruggestuurd naar de oorspronkelijke wachtrij, worden dit soort gesprekken in een nieuwe wachtrij geplaatst Terughalen.
Before you begin
Een beheerder moet een huntgroep op het telefoonsysteem configureren met wachtrijen ingeschakeld.
  1. Klik op Voorkeuren Voorkeuren….
  2. Selecteer Wachtrijmodus.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Details van wachtrijen die worden gemonitord, worden op het scherm weergegeven. U kunt de alarmdrempels voor elke wachtrij bekijken. De alarmdrempels zijn het aantal gesprekken en het langste wachtende gesprek.
  3. Een wachtrij toevoegen of bewerken:
    1. Klik op …nieuwe… om een nieuwe wachtrij toe te voegen om te monitoren.
    2. Klik op Bewerken om de instellingen van de geselecteerde wachtrij te wijzigen.
    3. Selecteer het juiste type wachtrij uit het vervolgkeuzemenu Wachtrijnaam.
    4. Selecteer de sneltoetscombinatie voor de wachtrij uit het vervolgkeuzemenu Sneltoets.
    5. Selecteer de juiste alarminstellingen voor de wachtrij.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      Zie Veldbeschrijvingen voor alarminstellingen voor meer informatie over alarminstellingen.
  4. Klik op Verwijderen om de geselecteerde wachtrij te verwijderen.
  5. De volgorde van wachtrijen in het display aanpassen:
    1. Selecteer de wachtrij die u wilt verplaatsen.
    2. Klik op Omhoog en Omlaag zoals vereist.
  6. In het gedeelte Voorkeursinstellingen kleuren, wijzigt u de kleuren die de wachtrij gebruikt voor normale voorwaarden en alarmvoorwaarden.
  7. Configureer alarmverwerking om te definiëren wat er gebeurt als een wachtrij de alarmdrempel overschrijdt.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    U kunt een van de volgende opties voor alarmverwerking selecteren:
    • IP Office SoftConsole automatisch herstellen
    • Vragen of ik IP Office SoftConsole wil herstellen
    • Alarm negeren