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Configurando fluxos de trabalho para Avaya Experience Plataform™
Sumário
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Introdução
Objetivo
Histórico de alterações
Visão geral
Visão geral da Central de aplicativos
Visão geral dos fluxos de trabalho para AXP Public Cloud
Guia de introdução
Acessando Orquestração
Descrição da interface do Designer
Gerenciador de Orquestração
Fluxos do Automação
Acessando Automação
Funções do usuário
Fluxo de trabalho de Orquestração
Fluxos de trabalho de Orquestração
Fluxos de trabalho padrão
Tarefas e propriedades de Orquestração
Obter métricas da fila
Iniciar tarefa
Horário comercial
Iniciar automação
Adicionar agente virtual
Conectar agente
Aplicar tratamento
Localizar atendimento
Estratégia de negócios
Agente conectado
Consulta
Redirecionar para externo
Desconectar
API REST
Condições
Atribuído
Funções do Azure
Recuperação de jornada
Repositório de jornada
Manipulador de erros
Encerrar
Tarefas habituais para o Automação
Exibindo um fluxo de trabalho padrão
Criando um novo fluxo de trabalho
Configurando Iniciar tarefa
Adicionando uma tarefa
Concluindo um fluxo de trabalho
Validando um fluxo de trabalho
Implementando um fluxo de trabalho
Editando um fluxo de trabalho
Excluindo um rascunho de fluxo de trabalho
Cancelando a implantação de um fluxo de trabalho
Exportando um fluxo de trabalho como um arquivo
Importando um fluxo de trabalho
Instâncias
Visão geral das instâncias
Exibindo uma instância
Finalizando uma instância
Variáveis
Visão geral das variáveis
Criando uma variável global
Exibindo uma variável global
Editando uma variável global
Excluindo uma variável global
Listas de atributos em um fluxo de trabalho
Atualizando listas de atributos de fluxo de trabalho
Variáveis em um fluxo de autoatendimento
Enviando variáveis de saída para a Orquestração
Operações em variáveis
Roteamento
Roteamento de fluxo de trabalho
Eventos
Criando uma regra de roteamento
Exibindo uma regra de roteamento
Editando uma regra de roteamento
Ativando e desativando uma regra de roteamento
Excluindo uma regra de roteamento
Descrições do campo Regras de roteamento
Fluxos de autoatendimento
Fluxo de autoatendimento para Iniciar automação
Fluxo de autoatendimento para Aplicar tratamento
Fluxo de autoatendimento para API REST
Propriedades
Autenticação
Esquema de resposta
Fluxos de autoatendimento padrão
Adicionando fluxos padrão
Visão geral da criação e configuração do fluxo de autoatendimento
Criando um novo fluxo de autoatendimento
Configurações básicas para um fluxo de autoatendimento
Descrição da guia Criador de fluxo
Design de fluxo de autoatendimento
Adicionando uma tarefa
Tipos de pergunta
Configurações de pergunta
Mensagens
Sintetização de voz
Adicionando um novo elemento de mensagem
Reordenando elementos de mensagem
Excluindo um elemento de mensagem
Mapeamentos
Criando um mapeamento
Excluindo um mapeamento
Caminho de saída
Criando um caminho de saída
Configurando propriedades adicionais
Variáveis em um fluxo de autoatendimento
Previsão do tempo de espera por fila
Criando uma variável em um fluxo de autoatendimento
Editando uma variável em um fluxo de autoatendimento
Excluindo uma variável em um fluxo de autoatendimento
Configurando filas
Configurando atributos
Configurando identificadores de cliente
Salvando um fluxo de autoatendimento como uma versão
Editando um fluxo de autoatendimento
Publicando um fluxo de autoatendimento
Adicionando um fluxo a uma tarefa em Orquestração
Cancelando a publicação de um fluxo de autoatendimento
Excluindo um fluxo de autoatendimento
Fluxos
Fluxo Iniciar automação
Visão geral da criação de fluxo do Automação
Definindo as configurações básicas
Configurações básicas para um fluxo
Tipos de interação
Criando um anúncio
Criando uma pergunta do tipo verdadeiro/falso
Criando uma pergunta com uma entrada de data
Criando uma pergunta com uma entrada de dígitos de comprimento limitado
Criando uma pergunta com uma entrada de dígito de um intervalo
Criando uma pergunta com opções determinadas
Mensagens
Sintetização de voz
Adicionando um novo elemento de mensagem
Reordenando elementos de mensagem
Excluindo um elemento de mensagem
Mapeamento de perguntas
Criando um mapeamento de perguntas
Excluindo um mapeamento de pergunta
Caminho dinâmico
Configurando um caminho dinâmico
Configurando filas
Configurando atributos de atendimento
Configurando a identificação do cliente
Fluxo Aplicar tratamento
Definindo as configurações básicas
Configurações básicas para um fluxo
Criando um anúncio
Mensagens
Sintetização de voz
Adicionando um novo elemento de mensagem
Reordenando elementos de mensagem
Excluindo um elemento de mensagem
Gerenciamento de fluxo em Automação
Exibindo um fluxo
Ativando um fluxo
Adicionando um fluxo a uma tarefa em Orquestração
Desativando um fluxo
Excluindo um fluxo
Integração de SIP BYOBot
Agente virtual SIP BYOBot
Definindo as configurações básicas para um agente virtual SIP BYOBot
Descrições dos campos de configurações básicas para um agente virtual SIP BYOBot
Configurando detalhes do agente virtual SIP BYOBot
Configurando filas
Configurando atributos
Configurando identificadores de cliente
Adicionando um agente virtual SIP BYOBot a um fluxo de trabalho
Opções de parâmetros avançados
Retorno imediato de chamada - Cliente em primeiro lugar
Visão geral de Retorno imediato de chamada - Cliente em primeiro lugar
Fluxo de trabalho para Retorno imediato de chamada - Cliente em primeiro lugar
Fluxos de autoatendimento para Retorno imediato de chamada - Cliente em primeiro lugar
Lista de verificação para configurar o Retorno imediato de chamada - Cliente em primeiro lugar
Tarefas de automação para a fase de oferta de retorno de chamada
Configurando a tarefa Oferecer retorno de chamada
Configurando a tarefa Criar retorno de chamada
Configurando a tarefa Operações
Tarefas de entrada
Tarefas de orquestração para a fase de oferta de retorno de chamada
Configurando a tarefa Iniciar automação
Tarefas de automação para a fase de entrega de retorno de chamada
Configurando as tarefas Confirmar retorno de chamada
Tarefas de orquestração para a fase de entrega de retorno de chamada
Configurando a tarefa Iniciar
Configurando a tarefa Iniciar automação
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May 11, 2026
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