Ao criar um fluxo, é necessário considerar a finalidade do fluxo. Caso crie um fluxo para uma tarefa Iniciar automação no Orquestração, é necessário saber quais filas e atributos estão configurados no AXP Public Cloud e quais informações devem ser coletadas do cliente. Com base nessas informações, escolha tarefas para um fluxo de autoatendimento em Automação. Projete o fluxo de autoatendimento após definir os parâmetros básicos do fluxo de autoatendimento, como nome, idiomas e canais. Escolha as tarefas adequadas e configure as propriedades delas. Ao escolher os tipos de pergunta, considere o formato de resposta.
Para cada uma das tarefas Anúncio e Entrada que você criar, adicione um texto ou áudio que esteja disponível para os clientes.
Para perguntas com várias opções, as respostas podem variar, pois os clientes não têm respostas disponíveis. Para um processamento eficaz das entradas de formato livre, como uhum, s para sim, especifique possíveis variações em uma tabela de mapeamento. É importante considerar possíveis variações pois elas podem afetar o roteamento.
Para as perguntas Verdadeiro/falso e Opções, é possível usar as respostas para construir os caminhos de saída para o fluxo. Um caminho de saída para o fluxo depende das respostas recebidas do cliente.
Para canais de bate-papo e serviço de mensagens, é possível configurar um tempo-limite para interações sem resposta.
Quando um cliente não responder a perguntas durante o tempo predefinido, o Automação encerrará a pergunta e continuará o fluxo conforme você configurou. Caso configure a opção de nova tentativa, o Automação repete a pergunta. Se não houver novas tentativas disponíveis para o cliente, o fluxo continuará de acordo com o caminho de saída configurado. Por exemplo, você pode continuar com um anúncio sobre o fim da automação. Para o canal de voz, o tempo-limite sem resposta não é configurável. O valor padrão é de 8 segundos.
Ao criar um fluxo de autoatendimento para uma tarefa Aplicar tratamento, faça a correspondência das perguntas definidas com as filas, atributos e informações de identificação do cliente que deseja coletar. Você pode configurar a integração de acordo com seus requisitos. Por exemplo, é possível configurar uma fila e atributos caso não precise de informações de identificação do cliente para o fluxo.
