Um nível de serviço no Analytics para Avaya Experience Platform™. Abaixo desse nível, os clientes de sua central de contatos não receberão uma resposta satisfatória. Acima desse nível, os clientes terão uma experiência positiva. Supervisores e administradores de conta podem adicionar um limite a cada medida em um relatório em tempo real. Para relatórios em tempo real, essa funcionalidade é chamada de Classes de limites. Para relatórios históricos, também é possível atribuir limites para gerenciar seus contratos de nível de serviço (SLA) com maior precisão.