Um evento representa uma alteração durante o roteamento de uma interação do AXP Public Cloud. Cada evento tem um esquema que contém dados que os fluxos de trabalho usam para tomar decisões de roteamento.
O Catálogo de eventos é um repositório central para todos os eventos de roteamento no AXP Public Cloud. Os eventos são agrupados por famílias. Uma família consiste em um ou vários eventos. O AXP Public Cloud predefine um conjunto de eventos padrão somente leitura na família OneCloud. Os eventos padrão são os seguintes:
Nome do evento |
Descrição |
OneCloud - ENGAGEMENT_PREROUTED |
Gerado quando uma interação passou por procedimentos de pré-roteamento. O evento contém os dados coletados durante o pré-roteamento, como atributos. O Orquestração inicia uma instância de fluxo de trabalho com base nos dados coletados. |
OneCloud - EMERGENCY_CALL_INITIATED |
Gerado quando um agente realiza uma chamada de emergência a partir da central de contatos. Para o evento, o Orquestração inicia uma instância de fluxo de trabalho de notificação de emergência do OneCloud. |
OneCloud - EXTERNAL_PARTICIPANT_REMOVED |
Gerado quando o cliente se desconecta. |
OneCloud - SPONTANEOUS_ENGAGEMENT_ERROR |
Gerado quando ocorre uma condição de erro grave. Por exemplo, uma condição de erro grave ocorre se um serviço correspondente não estiver disponível quando necessário. |
OneCloud - OUTBOUND_ENGAGEMENT_ESTABLISHED |
Gerado quando um agente faz uma chamada ativa para um número de telefone externo. |
É possível adicionar novos eventos ao catálogo e gerenciá-los na interface do Gerenciador de Orquestração.
O AXP Public Cloud é compatível com o versionamento de eventos.
