Uma solicitação de ajuda dos clientes. Uma interação também pode consistir em consultas de clientes ou consultas de vendas. Há vários tipos de interações com base em como os clientes solicitam ajuda. Os clientes podem solicitar ajuda pelos seguintes canais:

• E-mail: enviar um e-mail contendo uma consulta.

• Bate-papo na Web: iniciar um bate-papo em seu site.

• Mensagens de mídia social: mensagens usando Facebook, X (formerly Twitter) e WhatsApp.

• Voz: fazer uma chamada usando um aplicativo de áudio WebRTC.