A gestão de relacionamento com o cliente (Customer Relationship Management, CRM) ocorre quando uma empresa ou outra organização administra suas interações com clientes, normalmente usando a análise de dados para estudar grandes quantidades de informações. CRM refere-se a todos os processos e ferramentas que gerenciam os relacionamentos com clientes. Salesforce, ServiceNow e Microsoft Dynamics® 365 são exemplos de software de CRM.