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Configurando fluxos de trabalho para Avaya Experience Plataform™

Sumário

Digite para filtrar itens de navegação por título
  • Notificações
  • Introdução
    • Objetivo
    • Histórico de alterações
  • Visão geral
    • Visão geral da Central de aplicativos
    • Visão geral dos fluxos de trabalho para AXP Public Cloud
  • Guia de introdução
    • Gerenciador de Orquestração
    • Descrição da interface do Designer
    • Acessando Orquestração
    • Fluxos do Automação
    • Acessando Automação
    • Funções do usuário
  • Fluxo de trabalho de Orquestração
    • Fluxos de trabalho de Orquestração
    • Fluxos de trabalho padrão
    • Tarefas e propriedades de Orquestração
      • Obter métricas da fila
      • Iniciar automação
      • Horário comercial
      • Iniciar tarefa
      • Adicionar agente virtual
      • Conectar agente
      • Aplicar tratamento
      • Localizar atendimento
      • Estratégia de negócios
      • Agente conectado
      • Consulta
      • Redirecionar para externo
      • Desconectar
      • API REST
      • Condições
      • Atribuído
      • Recuperação de jornada
      • Funções do Azure
      • Repositório de jornada
      • Encerrar
      • Manipulador de erros
    • Tarefas habituais para o Automação
    • Exibindo um fluxo de trabalho padrão
    • Criando um novo fluxo de trabalho
    • Adicionando uma tarefa
    • Configurando Iniciar tarefa
    • Implementando um fluxo de trabalho
    • Validando um fluxo de trabalho
    • Concluindo um fluxo de trabalho
    • Editando um fluxo de trabalho
    • Excluindo um rascunho de fluxo de trabalho
    • Cancelando a implantação de um fluxo de trabalho
    • Exportando um fluxo de trabalho como um arquivo
    • Importando um fluxo de trabalho
  • Instâncias
    • Visão geral das instâncias
    • Exibindo uma instância
    • Finalizando uma instância
  • Variáveis
    • Exibindo uma variável global
    • Criando uma variável global
    • Visão geral das variáveis
    • Excluindo uma variável global
    • Editando uma variável global
    • Listas de atributos em um fluxo de trabalho
    • Variáveis em um fluxo de autoatendimento
    • Enviando variáveis de saída para a Orquestração
    • Atualizando listas de atributos de fluxo de trabalho
    • Operações em variáveis
  • Roteamento
    • Roteamento de fluxo de trabalho
    • Eventos
    • Criando uma regra de roteamento
    • Exibindo uma regra de roteamento
    • Excluindo uma regra de roteamento
    • Descrições do campo Regras de roteamento
    • Editando uma regra de roteamento
    • Ativando e desativando uma regra de roteamento
  • Fluxos de autoatendimento
    • Fluxo de autoatendimento para Aplicar tratamento
    • Fluxo de autoatendimento para Iniciar automação
    • Fluxo de autoatendimento para API REST
      • Propriedades
      • Esquema de resposta
      • Autenticação
    • Fluxos de autoatendimento padrão
      • Adicionando fluxos padrão
    • Visão geral da criação e configuração do fluxo de autoatendimento
      • Adicionando uma tarefa
      • Configurações básicas para um fluxo de autoatendimento
      • Descrição da guia Criador de fluxo
      • Criando um novo fluxo de autoatendimento
      • Design de fluxo de autoatendimento
      • Configurações de pergunta
      • Tipos de pergunta
      • Mensagens
      • Excluindo um elemento de mensagem
      • Reordenando elementos de mensagem
      • Mapeamentos
      • Criando um mapeamento
      • Sintetização de voz
      • Adicionando um novo elemento de mensagem
      • Excluindo um mapeamento
      • Caminho de saída
      • Variáveis em um fluxo de autoatendimento
      • Criando uma variável em um fluxo de autoatendimento
      • Previsão do tempo de espera por fila
      • Configurando propriedades adicionais
      • Criando um caminho de saída
      • Editando uma variável em um fluxo de autoatendimento
      • Configurando atributos
      • Excluindo uma variável em um fluxo de autoatendimento
      • Configurando identificadores de cliente
      • Configurando filas
    • Salvando um fluxo de autoatendimento como uma versão
    • Editando um fluxo de autoatendimento
    • Publicando um fluxo de autoatendimento
    • Adicionando um fluxo a uma tarefa em Orquestração
    • Excluindo um fluxo de autoatendimento
    • Cancelando a publicação de um fluxo de autoatendimento
  • Fluxos
    • Fluxo Iniciar automação
      • Visão geral da criação de fluxo do Automação
      • Definindo as configurações básicas
      • Configurações básicas para um fluxo
      • Tipos de interação
        • Criando um anúncio
        • Criando uma pergunta do tipo verdadeiro/falso
        • Criando uma pergunta com uma entrada de data
        • Criando uma pergunta com uma entrada de dígitos de comprimento limitado
        • Criando uma pergunta com uma entrada de dígito de um intervalo
        • Criando uma pergunta com opções determinadas
      • Mensagens
        • Reordenando elementos de mensagem
        • Sintetização de voz
        • Adicionando um novo elemento de mensagem
        • Excluindo um elemento de mensagem
      • Mapeamento de perguntas
        • Criando um mapeamento de perguntas
        • Excluindo um mapeamento de pergunta
      • Configurando um caminho dinâmico
      • Caminho dinâmico
      • Configurando filas
      • Configurando atributos de atendimento
      • Configurando a identificação do cliente
    • Fluxo Aplicar tratamento
      • Definindo as configurações básicas
      • Configurações básicas para um fluxo
      • Criando um anúncio
      • Mensagens
        • Sintetização de voz
        • Adicionando um novo elemento de mensagem
        • Reordenando elementos de mensagem
        • Excluindo um elemento de mensagem
    • Gerenciamento de fluxo em Automação
      • Exibindo um fluxo
      • Adicionando um fluxo a uma tarefa em Orquestração
      • Ativando um fluxo
      • Desativando um fluxo
      • Excluindo um fluxo
  • Integração de SIP BYOBot
    • Agente virtual SIP BYOBot
    • Definindo as configurações básicas para um agente virtual SIP BYOBot
      • Descrições dos campos de configurações básicas para um agente virtual SIP BYOBot
    • Configurando detalhes do agente virtual SIP BYOBot
      • Configurando filas
      • Configurando atributos
      • Configurando identificadores de cliente
    • Opções de parâmetros avançados
    • Adicionando um agente virtual SIP BYOBot a um fluxo de trabalho
  • Retorno imediato de chamada - Cliente em primeiro lugar
    • Visão geral de Retorno imediato de chamada - Cliente em primeiro lugar
      • Fluxo de trabalho para Retorno imediato de chamada - Cliente em primeiro lugar
      • Fluxos de autoatendimento para Retorno imediato de chamada - Cliente em primeiro lugar
      • Tarefas de automação para a fase de oferta de retorno de chamada
        • Configurando a tarefa Oferecer retorno de chamada
        • Configurando a tarefa Criar retorno de chamada
        • Configurando a tarefa Operações
        • Tarefas de entrada
      • Lista de verificação para configurar o Retorno imediato de chamada - Cliente em primeiro lugar
      • Tarefas de orquestração para a fase de oferta de retorno de chamada
        • Configurando a tarefa Iniciar automação
      • Tarefas de automação para a fase de entrega de retorno de chamada
        • Configurando as tarefas Confirmar retorno de chamada
      • Tarefas de orquestração para a fase de entrega de retorno de chamada
        • Configurando a tarefa Iniciar
        • Configurando a tarefa Iniciar automação
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    • Consolidar
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    • Autoatendimento
    • ID da estação
    • SLA
    • Provedor de identidade SAML
    • Softphone
    • Limite
    • Painel Supervisor
    • Classe de limites
    • Saída da tarefa
    • Perfis de UX
    • Conta comercial do WhatsApp
    • Tratamento de espera
    • Interação de voz
    • Modelo do WhatsApp
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