Uma chamada de voz, serviço de mensagens ou e-mail iniciado por um cliente final e direcionada para a central de contatos de uma empresa. Essas interações de entrada são processadas por meio de agentes de automação e suporte técnico em centrais de contato receptivas. As centrais de contato de receptivas têm como objetivo fornecer atendimento de alto nível ao cliente e roteamento eficiente de contatos para reduzir os tempos de espera.