Una richiesta di assistenza da parte di clienti. Un'interazione può anche consistere in richieste dei clienti o sulle vendite. Esistono diversi tipi di interazioni in base al modo in cui i clienti richiedono assistenza. I clienti possono richiedere assistenza tramite i seguenti canali:

• E-mail: invio di un'e-mail contenente la query.

• Webchat: avvio di una chat sul sito Web.

• Messaggistica sui social media: messaggistica tramite Facebook, X (formerly Twitter) e WhatsApp.

• Voce: effettuare una chiamata utilizzando un'applicazione audio WebRTC.