Quando si crea un flusso, è necessario considerare lo scopo del flusso. Se si crea un flusso per un'attività Avvia automazione in Orchestrazione, è necessario conoscere le code e gli attributi configurati in AXP Public Cloud e le informazioni del cliente da raccogliere. In base a queste informazioni, scegliere le attività per un flusso servizio autonomo in Automazione. Dopo aver definito i parametri di base del flusso servizio autonomo, ad esempio nome, lingue e canali, progettare il flusso servizio autonomo. Scegliere le attività appropriate e configurarne le proprietà. Quando si scelgono i tipi di domanda, considerare il formato della risposta.
Per ciascuna delle attività Annuncio e Immissione create, aggiungere un testo o un audio disponibile per i clienti.
Per le domande con diverse opzioni, le risposte variano in quanto i clienti non hanno risposte disponibili. Per un'elaborazione efficace delle immissioni in formato libero, ad esempio si, s per sì, specificare le possibili varianti in una tabella di mappatura. Considerare le possibili varianti è importante perché possono influire sull'instradamento.
Per le domande Vero/Falso e Opzioni, è possibile utilizzare le risposte per costruire i percorsi di uscita per il flusso. Un percorso di uscita per il flusso dipende dalle risposte ricevute dal cliente.
Per i canali Chat e Messaggistica, è possibile configurare un timeout senza risposta.
Quando un cliente non risponde alla domanda durante il tempo predefinito, Automazione termina la domanda e continua il flusso come configurato. Se si configura l'opzione Riprova, Automazione ripete la domanda. Se non sono disponibili nuovi tentativi per il cliente, il flusso continua in base al percorso di uscita configurato. Ad esempio, è possibile continuare con un annuncio sulla fine dell'automazione. Per il canale vocale, il timeout senza risposta non è configurabile. Il valore predefinito è 8 secondi.
Quando si crea un flusso servizio autonomo per un'attività Somministrare trattamento, abbinare le domande definite alle code, agli attributi e alle informazioni di identificazione del cliente da raccogliere. È possibile configurare l'integrazione in base ai requisiti. Ad esempio, è possibile configurare una coda e gli attributi se non sono necessarie informazioni di identificazione cliente per il flusso.
