Un evento rappresenta una modifica durante l'instradamento di un'interazione AXP Public Cloud. Ogni evento ha uno schema contenente i dati utilizzati dai flussi di lavoro per prendere decisioni di instradamento.
Catalogo degli eventi è un archivio centrale per tutti gli eventi di instradamento in AXP Public Cloud. Gli eventi sono raggruppati per famiglie. Una famiglia è costituita da uno o più eventi. AXP Public Cloud predefinisce un set di eventi predefiniti di sola lettura nella famiglia OneCloud. Gli eventi predefiniti sono i seguenti:
Nome evento |
Descrizione |
OneCloud - ENGAGEMENT_PREROUTED |
Generato quando un'interazione è stata sottoposta a procedure di pre-instradamento. L'evento contiene i dati raccolti durante il pre-instradamento, ad esempio gli attributi. In base ai dati acquisiti, Orchestrazione avvia un'istanza del flusso di lavoro. |
OneCloud - EMERGENCY_CALL_INITIATED |
Generato quando un agente esegue una chiamata di emergenza dal Contact Center. Per l'evento, Orchestrazione avvia un'istanza del flusso di lavoro per la notifica di emergenza OneCloud. |
OneCloud - EXTERNAL_PARTICIPANT_REMOVED |
Generato quando il cliente si disconnette. |
OneCloud - SPONTANEOUS_ENGAGEMENT_ERROR |
Generato quando si verifica una condizione di errore grave. Ad esempio, si verifica una condizione di errore grave se un servizio corrispondente non è disponibile quando richiesto. |
OneCloud - OUTBOUND_ENGAGEMENT_ESTABLISHED |
Generato quando un agente effettua una chiamata in uscita a un numero di telefono esterno. |
È possibile aggiungere nuovi eventi al catalogo e gestirli nell'interfaccia Gestore orchestrazione.
AXP Public Cloud supporta la funzione Versioni multiple degli eventi.
