AXP Public Cloud dispone di un instradamento a due livelli costituito da:

• Pre-instradamento: si verifica prima dell'inizio del flusso di lavoro. Ad esempio, una regola dei dati contestuali può determinare un flusso di lavoro corretto per un canale chat o messaggistica in base ai dati contestuali. È possibile configurarlo in Amministrazione del Centro applicazioni. Per ulteriori informazioni sulle regole aziendali per il pre-instradamento, vedere Panoramica delle regole aziendali.

• Instradamento: si verifica dopo l'evento di inizio. È l'instradamento intelligente che integra il primo livello e fornisce l'instradamento in base ai dati raccolti dal momento in cui si verifica l'evento di inizio e durante il flusso di lavoro. È possibile configurarlo in Orchestrazione.

L'instradamento si basa sulle regole. Le regole consentono di avviare i flussi di lavoro in base alle informazioni trasferite ai flussi di lavoro dall'evento di avvio. È possibile collegare regole agli eventi che avviano i flussi di lavoro. Quando più regole sono legate allo stesso evento, viene utilizzata la regola con il punteggio più alto. L'evento e la classifica determinano le regole applicabili. In caso di uno stesso evento e classifica, tutte le regole sono valide e vengono utilizzate. È possibile utilizzare i filtri di attributo per restringere l’ambito della regola. Se non si definisce alcun filtro per la regola, non vi è alcun restringimento e Orchestrazione assegna la regola solo in base all’evento e alla classifica.

Ad esempio, AXP Public Cloud ha un evento ENGAGEMENT_PREROUTED che contiene tutti i dati degli attributi raccolti durante il pre-instradamento. Se si configurano le regole di instradamento con lo stesso grado per i flussi di lavoro A, B e C e contengono l'evento ENGAGEMENT_PREROUTED in Inizio attività, è possibile impostare i filtri come segue per restringere l'ambito della regola:

• Se Canale = Voce, avviare il flusso di lavoro A
• Se Canale = Chat, avviare il flusso di lavoro B
• Se non viene fornito alcun filtro, avviare il flusso di lavoro C

Quando si riceve una nuova interazione vocale Orchestrazione utilizzando l'evento ENGAGEMENT_PREROUTED, vengono avviati i flussi di lavoro A e C per questa interazione.

Se non si definiscono regole per un evento, l'evento avvia un qualsiasi flusso di lavoro se è presente nel suo Inizio attività. Se almeno una regola è definita per un evento e non c'è corrispondenza alla regola, non viene avviato alcun flusso di lavoro.

Una regola può essere applicata a un solo flusso di lavoro.

Durante la creazione dell'account, AXP Public Cloud genera regole predefinite per i flussi di lavoro predefiniti. Le regole predefinite sono di sola lettura.