Agente virtuale SIP BYOBot

Ultimo aggiornamento : Sep 10, 2024 |

AXP Public Cloud supporta l'integrazione di agenti virtuali di terze parti (Bring Your Own BOT o SIP BYOBot) nei flussi di lavoro dei canali vocali.

Dopo aver integrato un SIP BYOBot con AXP Public Cloud, il contact center aggiunge un agente virtuale SIP BYOBot alle condizioni specificate nel flusso di lavoro. Quando SIP BYOBot termina un flusso, Automazione elabora i dati raccolti in modo che corrispondano alle rispettive categorie di dati in AXP Public Cloud.

Automazione abbina i parametri di SIP BYOBot alla coda di instradamento e ai parametri di attributo in Orchestrazione. Gli agenti AXP Public Cloud possono visualizzare gli identificatori cliente dell’agente virtuale SIP BYOBot sul widget Esperienza del cliente in Avaya Workspaces. Gli agenti possono anche visualizzare i dettagli dell'interazione nelle trascrizioni Esperienza del cliente.

Per integrare un agente virtuale con AXP Public Cloud, effettuare le operazioni seguenti:

  • Ordinare Intelligenza artificiale nel Contact Center Avaya da Avaya o da un partner Avaya.

  • Creare e configurare un agente virtuale SIP BYOBot.

  • Configurare e pubblicare l'agente virtuale in Automazione.

  • Selezionare l'agente virtuale Automazione nell'attività Aggiungi Agente virtuale di Orchestrazione.

È possibile integrare gli agenti virtuali SIP BYOBot solo tramite una linea Bring Your Own Carrier - Hybrid (BYOC-H).