In Automazione, una mappatura è un insieme di risposte, con le relative variazioni alle domande. Ad esempio, la risposta a una domanda può essere sì o no. Con una tabella di mappatura, il cliente può apportare una variazione di una risposta e questa è ancora valida nel flusso. Una mappatura forte presenta variazioni della risposta, comprese parole colloquiali, come sì, ok, okay e così via.