Un livello di servizio in Analytics per Avaya Experience Platform™. Al di sotto di questo livello, i clienti del contact center non ricevono una risposta soddisfacente. Al di sopra di questo livello, i clienti hanno avuto un'esperienza positiva. I supervisori e gli amministratori degli account possono aggiungere una soglia a ciascuna misura in un rapporto in tempo reale. Per i rapporti in tempo reale, questa funzionalità è chiamata Classi di soglie. Per i rapporti cronologici, gli amministratori dell’account possono inoltre assegnare soglie per gestire in modo più accurato i Service Level Agreements (SLA).