Интеграция компьютерной телефонии

Последнее обновление : Jun 05, 2017 |
Интеграция компьютерной телефонии (CTI) обеспечивает взаимодействие между телефонной системой и бизнес-приложениями. При использовании IP Office это достигается путем использования IP Office CTI Link, ПО промежуточного уровня для CTI и комплекта для разработки ПО.
В IP Office CTI предоставляется в соответствии с открытыми стандартами. Такой подход предоставляет компаниям доступ к широкому спектру сторонних решений, предназначенных для вертикально-интегрированных рынков и разработанных в соответствии с их требованиями. Разработчики могут быстро и легко мигрировать свои решения с других платформ на IP Office, а расширенные функции CTI, имеющиеся в IP Office, позволяют легко добиться полной интеграции и получить дополнительные преимущества для бизнеса.
Prolog information
Metadata
Keywords:
IP Office предоставляет два уровня совместимости CTI.
CTI Link Lite
Этот бесплатный программный продукт предоставляет все функциональные возможности, необходимые для поддержки подавляющего большинства приложений, включая всплывающие экраны, а также продукты сторонних производителей.
CTI Link Pro
Предоставляет расширенные функциональные возможности, включая возможность управления несколькими телефонами, и обеспечивает доступ к расширенным функциональным возможностям центра обработки вызовов.
Поскольку поддержка IP-сетей является встроенной функциональной возможностью системы IP Office, все операции CTI выполняются по локальной сети. Это создает дополнительные уязвимые звенья и позволяет использовать нестандартные интерфейсы и трубки. В системе IP Office все устройства могут использоваться с CTI.

Поддерживаемые интерфейсы CTI

IP Office поддерживает следующие интерфейсы:
TAPILink Lite
Обеспечивает поддержку CTI на стороне первого абонента для Microsoft TAPI 2.1 и TAPI 3.0, поэтому каждый компьютер может управлять или отслеживать работу одного телефона. Программные компоненты поставляются с системой IP Office на компакт-диске пользователя, и для их использования не требуется лицензионный ключ. Спецификация содержит требования относительно внедрения определенного количества базовых функциональных возможностей и дополнительно определяет набор опциональных функций, которые поставщики коммутаторов также могут внедрить в свои устройства.
TAPILink Pro
Обеспечивает поддержку CTI для сторонних приложений для TAPI 2.1 и 3.0. Данные компоненты идентичны с компонентами поддержки для первого абонента; данная дополнительная функциональность требует наличия лицензионного ключа CTI Link Pro RFA (может приобретаться также, как приобретаются продукты). TAPILink Pro предоставляет все функции и функциональные возможности TAPILink Lite и, кроме того, обеспечивает поддержку сторонних средств интеграции компьютерной телефонии. Это означает, что единый сервер может управлять и отслеживать работу любого количества телефонных устройств. Кроме того, TAPILink Pro обеспечивает возможность мониторинга и управления группами. Данная функция позволяет уведомлять приложение, когда вызов помещается в очередь, а также перенаправлять вызов в другое местоположение.
Драйвер TAPI-WAV
Обеспечивает программную поддержку обработки голоса. TAPI-WAV-драйвер подходит только для использования с TAPI 2.1; для TAPI 3.0 в IP Office имеется поддержка интерфейса поставщика медиа-услуг (MSP), указанная Microsoft в TAPI 3.0. Данная функциональная возможность работает только в сочетании с CTI Link Pro и также требует наличия лицензий TAPI-WAV. Каждая лицензия позволяет использовать 4 порта для обработки голоса.
DevLink Pro
Обеспечивает поток событий в реальном времени в дополнение к интерфейсу SMDR, который содержится в IP Office SMDR. Поток событий реального времени представляет собой запись вызова, которая создается при любом изменении состояния любого оконечного устройства, участвующего в вызове (обычно при вызове имеется два оконечных устройства, однако при определенных обстоятельствах, например, вызовах конференц-связи, вмешательстве в разговор, оконечных устройств может быть больше).
IP Office SMDR
Предоставляет интерфейс для получения событий SMDR. После завершения каждого вызова создается запись с разделением запятыми. Данный интерфейс предназначен для приложений, ответственных за учет вызовов и выставление счетов по ним. Данные из IP Office SMDR могут передаваться непосредственно в управляющее устройство IP Office с использованием заданного IP-адреса и порта.
IP Office Комплект для разработки ПО
Данный набор инструментов поставляется на одном компакт-диске и содержит документацию для разработчиков по TAPILink Lite, TAPILink Pro, DevLink Lite и DevLink, а также скомпилированные программы для исследования TAPI 2.1 и 3.0. Кроме того, включаются образцы исходного кода, которые облегчают разработчикам ознакомление с интерфейсами IP Office CTI. Программа Developer Connection Program (DevConnect) — это партнерская программа компании Avaya для разработчиков, предназначенная для сторонних компаний, разрабатывающих коммерческий продукт и желающих получать техническую поддержку. Членство в программе предоставляется исключительно по усмотрению компании Avaya. Участники программы DevConnect платят ежегодный взнос и в обмен получают техническую поддержку непосредственно от компании Avaya. Кроме того, компания Avaya проводит тесты на функциональную совместимость системы IP Office и продуктов участников программы, а также может предоставлять условия для совместного маркетинга, включая проведение выставок, использование логотипа Avaya и другие преимущества. Подробная информация о программе DevConnect опубликована по адресу: http://www.devconnectprogram.com.
Centralized CTI WebService API
Предоставляет более открытую платформу, на которой третьи лица могут добавлять собственные возможности и расширять решения. Поддерживает распределенную среду (SE/SCN) и, следовательно, не ограничивается узловым интерфейсом TAPI. Существует зависимость от доступа Avaya one-X® Portal для пользователей. При создании нового пользователя в IP Office перезапуск не требуется.
SSI через веб-службы
Предоставляет сведения системного мониторинга SSI по доступной только для чтения веб-службе REST и только по протоколу HTTPS. Данные вызова в режиме реального времени и управление вызовом недоступны в этом интерфейсе. Они будут доступны через программу DevConnect.
Эта функция уже имеет несколько областей, оснащенных инструментальными средствами, но данные передаются для SSA по собственному интерфейсу SSI, а в SNMP имеется небольшой набор данных.
Лицензия не требуется.

Открытые API/SDK

Версия 10.1 IP Office поддерживает новые API/SDK управления для потребностей установки горячей кнопки. Улучшения, направленные на расширение количества областей (в особенности с устаревшими веб-службами конфигурации «XO»), позволяют использовать устаревший API-интерфейс до конца срока службы. API управления предоставляет интерфейс API на основе REST сторонним разработчикам приложений для использования конфигурационных объектов IP Office.
  • Предоставляет все возможности поддерживаемых в настоящее время служб конфигурации IP Office (службы XO).
  • Запросы и ответы имеют формат XML и JSON.
  • Доступ для чтения и записи предоставляется только привилегированным пользователям службы.
  • Для доступа к API не требуются дополнительные лицензии.
Related information
Сеть