Технология VoIP означает передачу голосовых сообщений по сети, используемой для передачи пакетов данных. VoIP часто называют IP-телефонией, поскольку в ней используются интернет-протоколы для обеспечения улучшенной голосовой связи везде, где доступно подключение к IP-сети.

Режим работы VoIP может включать внешние каналы SIP, IP-каналы между системами клиента и/или IP-телефоны H.323 или SIP для пользователей. В любом случае необходимо учитывать следующие факторы:

• Управляющее устройство IP Office должно быть оснащено каналами со сжатием речевых данных. Эти каналы используются, когда IP-устройство (канал или внутренний телефон) соединяется с устройством (каналом или внутренним телефоном), не поддерживающим IP, или с устройством, использующим другой кодек.
• Тестирование сети - это необходимое требование для всех систем, использующих VoIP. С целью оказания технической поддержки при использовании VoIP, Avaya может запросить доступ к результатам тестирования сети, а также может отказаться осуществлять техническую поддержку, если результаты тестирования неудовлетворительны или недоступны.

Тестирование сети должно включать следующие этапы:

• Инспекция сети с целью проверки существующего оборудования и оценки его технических возможностей, включая соответствие текущим и планируемым требованиям к передаче звука и данных.
• Определение назначения сети, включая преобладающий тип трафика, выбор технологий, а также целевое качество звука.
• В ходе тестирования необходимо убедиться в том, что создаваемая сеть будет иметь достаточную пропускную способность для предполагаемого трафика передачи данных и речи, а также сможет поддерживать H.323, DHCP, TFTP и буферы колебаний задержки в приложениях H.323.

Примерный образец предполагаемых результатов тестирования сети:

Тест	Минимальный результат тестирования
Период ожидания	Не более 150 мс
Потеря пакетов	Менее 3 %
Продолжительность	Контроль данных один раз в минуту в течение недели

Для реализации VoIP IP Office использует протоколы передачи сигналов, называемые H.323, и протокол инициализации сеанса (SIP), что позволяет устанавливать сквозные соединения для организации речевого тракта по IP-сети. Такое подключение обеспечивает, чтобы обе стороны соединения могли передавать и получать голосовые сообщения, а также обеспечивает сетевую адресацию для сквозной передачи пакетов. IP Office также соединяет различные технологии путем преобразования используемых ими сигналов. Например, аналоговый телефон может подключиться к месту назначения VoIP. Это подключение требует преобразования передаваемых сигналов и голосовых сообщений. IP Office выполняет этот перевод с помощью шлюзов и привратников.

Благодаря IP-телефонии можно подключить IP-телефон к IP-АТС по локальной сети. Существуют два основных типа IP-телефонов.

• Физический телефон, который весьма схож со стандартным телефоном (так называемый аппаратный телефон)
• Программное приложение, называемое программным телефоном, которое работает на компьютере пользователя, позволяя использовать гарнитуру и микрофон для выполнения и получения вызовов везде, где есть подключение к IP-сети.

При использовании IP-телефонии следует принять несколько решений касательно обработки данных, например, решение о том, данные какого типа имеют более высокий приоритет при одновременном использовании ресурсов. Данный приоритет задается как параметр качества обслуживания протокола IP/TCP и не должен игнорироваться. При ограниченной пропускной способности локальной сети следует использовать коммутатор локальной сети с поддержкой QoS, что позволит передавать по сети пакеты голосовых сообщений с надлежащим приоритетом. В противном случае разговор по IP может быть прерывистым (из-за задержек) или отличаться неприемлемым количеством задержек в рамках разговора (задержки и дрожание). Для аппаратных IP-телефонов требуется питание по Ethernet (PoE) или локальные источники питания, поскольку IP Office не обеспечивает питание IP-телефонов.

Входящие и исходящие вызовы с IP-устройств могут потребовать преобразования в формат аудиокодека, используемого IP-устройством. Для преобразования IP Office системы используют каналы сжатия речевых данных. Эти каналы поддерживают обычные аудиокодеки для передачи по каналу IP, такие как G.711, G.723 и G.729a.

System Status Application может использоваться для отображения использования канала сжатия речевых данных. В разделе Ресурсы отображается номер используемого канала. Также отображается, как часто испытывалась нехватка каналов и дата последнего события такого рода.