SoftConsole предоставляет офисным администраторам и операторам сведения о вызовах и различные операции с вызовами для упрощения обработки вызовов и обмена мгновенными сообщениями. SoftConsole позволяет просматривать статусы других пользователей и задавать базовые настройки телефонии других пользователей, например номера для переадресации. Avaya рекомендует использовать телефоны с поддержкой функции автоответа. Пользователи могут использовать функции обмена мгновенными сообщениями, предоставляемые системой Avaya one-X® Portal (если имеются).

Функция связи WebSocket позволяет клиентам SoftConsole обмениваться данными с IP Office и Avaya one-X® Portal. Протокол WebSocket обеспечивает двунаправленную связь между клиентом и сервером. Поскольку связь осуществляется через порт 80 или 443 (этот же порт используется протоколом HTTP), проблем с прохождением межсетевого экрана не возникает. В распределенной среде функция связи WebSocket обеспечивает защиту.

Когда приложение SoftConsole не используется, его можно свернуть в область уведомлений панели задач Windows, в случае получения вызова приложение отображается автоматически. С вызовами можно связывать звуковые и мультимедийные файлы. Для использования этой функции компьютер должен быть оборудован звуковой платой и динамиками.

Телефон SoftConsole поддерживает следующие функции.

• Ответ на вызовы
• Выполнение исходящих вызовов
• Контролируемая и неконтролируемая передача
• Передача вызовов на голосовую почту
• Удержание и парковка вызовов
• Мониторинг очередей и ответ на вызовы в очереди
• Использование и просмотр конференц-залов
• Добавление удерживаемых вызовов в конференцию
• Добавление пользователей к конференции
• Добавление текста к вызову
• Door Release
• Прерывание
• Отправка текстовых сообщений
• Пейджинг
• Запись вызовов
• Отправка сообщения эл. почты
• Использование панели набора
• Поддержка нескольких языков: пользователи могут выбирать язык