Erstellen eines Support-Tickets

Zuletzt aktualisiert : Aug 14, 2025 |

Informationen zu diesem Vorgang

Gehen Sie wie folgt vor, um ein Support-Ticket zu erstellen und technischen Support oder Änderungen am Dienst anzufordern.

Um die Werte der vorhandenen Vorlage zu ändern oder eine neue Vorlage zu erstellen, müssen Sie ein MACD-Ticket erstellen. Beispiel: SM-Vorlage und CM-Vorlage.

Wenn Sie sich mit Ihren Anmeldeinformationen für Avaya OneCare Portal anmelden, werden Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und Telefonnummer automatisch ausgefüllt.

Vorbereitungen

Sie benötigen die Anmeldeinformationen für Avaya OneCare Portal.

Vorgehensweise

  1. Gehen Sie auf https://onecare.avaya.com.
  2. Klicken Sie in Avaya OneCare Portal auf die Kachel Avaya Enterprise Cloud Solutions Support.
  3. Klicken Sie auf die Kachel Avaya Enterprise Cloud™ und dann auf Anmelden.

    Avaya OneCare Portal zeigt das Dialogfeld Anmelden an.

  4. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Weiter.

    Avaya OneCare Portal zeigt den Bildschirm für die mehrstufige Authentifizierung (MFA) an.

  5. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Kennwort ein.
  6. Wählen Sie im Dialogfeld Identität überprüfen die gewünschte MFA-Methode aus und genehmigen Sie die Anmeldeanforderung.

    Avaya OneCare Portal zeigt eine Liste der unterstützten Funktionen an.

  7. Klicken Sie auf die Kachel Technischer Support für Avaya Enterprise Cloud™.

    Avaya OneCare Portal zeigt das Dialogfeld Technischer Support für Avaya Enterprise Cloud™ an.

  8. Wählen Sie aus der Liste Anforderungstyp auswählen eine der folgenden Möglichkeiten aus:
    1. Wählen Sie Technischen Support anfordern (Vorfall), um ein Vorfallsticket zu erstellen.

      • Wählen Sie aus der Liste Option auswählen den gewünschten Wert aus.

      • Wählen Sie aus der Liste Priorität/Auswirkung den gewünschten Wert aus.

    1. Wählen Sie Verschiebungen, Ergänzungen und Änderungen anfordern (MACD), aus, um ein MACD-Ticket zu erstellen.

      • Wählen Sie aus der Liste Option auswählen den gewünschten Wert aus.

  9. Geben Sie Ihre Abonnement-ID ein.
  10. Geben Sie die Anforderungsdetails in die Felder Kurzbeschreibung und Anforderung/Problem im Detail beschreiben ein.
  11. Optional Um eine Datei anzuhängen, klicken Sie auf Datei hochladen, suchen Sie die Datei auf Ihrem Computer und klicken Sie auf Öffnen.
  12. Klicken Sie auf Speichern.