Aktualisieren von Skills für eine Agentenanmelde-ID

Zuletzt aktualisiert : Aug 14, 2025 |

Vorgehensweise

  1. Gehen Sie im Admin Portal zu Ressourcen > Agentenanmelde-ID.

    Admin Portal zeigt die Liste der Agentenanmelde-IDs an.

  2. Optional Wählen Sie zum Filtern der Liste aus der Liste Server den gewünschten Communication Manager aus.
  3. Suchen Sie die zu aktualisierende Agentenanmelde-ID und klicken Sie auf das Symbol Bearbeiten.
  4. Wählen Sie aus der Liste Aktion die Option Agenten-Skills (Agent Skills) aus.
  5. Geben Sie im Feld SN die Seriennummer ein.
  6. Geben Sie im Feld Skill-Nummer eine Skill-Nummer für den Agenten ein.
  7. Geben Sie im Feld Skill-Level eine Zahl zwischen 1 und 16 ein, um einen Skill-Level für jeden Skill festzulegen, den Sie dem Agenten zuweisen.

    1 ist der höchste Skill-Level und 16 der niedrigste.

  8. Wählen Sie aus der Liste Reserve-Level Folgendes aus:

    • Keine: Gibt an, dass kein Reserve- oder unterbrechbarer Level vorhanden ist.

    • 1 oder 2: Zeigt die Schwellenwerte für die geschätzte Wartezeit (EWT) an.

    • a(utomatische Unterbrechung): Wechsel zur automatischen Unterbrechung, wenn die Benachrichtigungszeit abläuft.

    • m(anuelle Unterbrechung): Wechsel zur manuellen Unterbrechung, wenn die Benachrichtigungszeit abläuft.

    • B(enachrichtigung bei Unterbrechung): nur Benachrichtigung

  9. Optional Um weitere Skills hinzuzufügen, klicken Sie auf das Symbol Hinzufügen und geben Sie die gewünschten Details ein.
  10. Optional Um einen vorhandenen Skill zu entfernen, klicken Sie auf das Symbol Abbrechen.
  11. Klicken Sie auf Speichern.