Sie können im Admin Portal die Einstellungen einer Agentenanmelde-ID bearbeiten.
Vorgehensweise
Gehen Sie im Admin Portal zu Ressourcen > Agentenanmelde-ID.
Admin Portal zeigt die Liste der Agentenanmelde-IDs an.
Optional Wählen Sie zum Filtern der Liste aus der Liste Server den gewünschten Communication Manager aus.
Suchen Sie die zu bearbeitende Agentenanmelde-ID und klicken Sie auf das Symbol Bearbeiten.
Wählen Sie aus der Liste Aktion die Option Agenteneinstellungen (Agent Settings) aus.
Geben Sie im Feld Anzeigename einen Namen für die Anzeige ein.
Geben Sie im Feld COR den dem Agenten zugewiesenen Wert für die Einschränkungsklasse (COR) ein.
Geben Sie im Feld Weiterleitungspfad den Wert für den Weiterleitungspfad ein.
Der Weiterleitungspfad definiert die Reihenfolge, in der eingehende Anrufe an einen alternativen Agenten umgeleitet werden, wenn ein Anruf nicht angenommen wird.
Geben Sie im Feld Kennwort ein Kennwort ein.
Geben Sie im Feld Sicherheitscode den Sicherheitscode des Arbeitsplatzes ein.
Wählen Sie im Feld Automatische Annahme den Wert für die automatische Annahme für den Arbeitsplatz aus.
Wählen Sie im Feld Reihenfolge der Gesprächsannahme eine der folgenden Einstellungen aus, um den Anruf anzugeben, den der Agent empfangen soll, wenn sich Anrufe in der Warteschlange befinden.
greatest-need (größter Bedarf): Für den ältesten Anruf mit hoher Priorität, der auf einen Agenten mit beliebigem Skill-Level wartet.
percent-allocation (Prozentzuweisung): Für den Anruf, der auf einen Agenten mit einem Skill wartet, der am meisten von der Zuweisung abweicht.
skill-level (Skill-Level): Für den ältesten Anruf mit hoher Priorität, der auf einen Agenten mit dem höchsten Skill-Level wartet.
Geben Sie im Feld Zeit für erzwungene Agentenabmeldung (HH:MM) die Zeit in Stunden ein und wählen Sie die Zeit in Minuten aus.
Klicken Sie auf Speichern.
Hinweis:
Wenn Sie das Agentenkennwort für einen Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect)-Benutzer ändern, synchronisiert Admin Portal es mit dem Avaya Experience Platform™ Public Cloud-Benutzer.
